Exemple Situation De Communication Téléphonique

Les obstacles à la communication Communiquer a toujours été un problème pour les humains. Mais ce n’est que depuis peu que les spécialistes se soucient autant de ce problème et de son fonctionnement dans les sociétés. Toutefois, à la suite de discussions interminables, de spéculations et de plans d’action de toutes sortes, une série de mots et de thèmes à la mode ont surgi tout à coup et ont, en fait, obscurci les vrais problèmes : les obstacles à communiquer. Quels sont ces obstacles 

VoIP………………………………………………………………...20 5-Les équipements clés……………………………………………………………………..23 6- Avantages de la VoIP…………………………………………………………………....26 II- Introduction au PABX-IP le système téléphonique 3CX pour Windows ………………27 1- Qu’est-ce que le système Téléphonique 3CX pour Windows ?………………………....27 2-avantages d’un Système Téléphonique IP/PBX-IP……………………………………....27 3-L’installation du 3cxPhoneSystem IP-PBX …...........................................................28 4-La configuration du 3cxPhoneSystem

(CCL): 1) Présentation du CCL : 2) Fonctions du CCL: 3) Le Réseau local d'abonné: VI- LA TRANSMISSION EN LGD : 1) Rôle et définition: 2) Les équipements multiplex: 3) Multiplexage, Notion de MIC (Modulation par Impulsion et Codage) : 4) Transmission téléphonique : CONCLUSION 1 I- INTRODUCTION GÉNÉRALE: 1) But et présentation du stage: Il s'agit d'un stage technicien dont le but est de découvrir en premier lieu le mécanisme général du fonctionnement des entreprises; puis de s'approcher du monde de travail

le marketing direct aide l'entreprise à y parvenir. Vous aurez une première approche du marketing direct, de sa définition précise, de ses objectifs. Vous allez voir comment a évolué au cours des dernières années le marketing direct et des exemples concrets d'entreprisesqui proposent des services de marketing direct.Ainsi, vous découvrirez les acteurs du marketing direct et leur rôle. A découvrir sur le-marketing-direct.net : 1. Introduction au marketing direct 1.1 Définition 1.2 Raison

un même terminal, où par exemple l’identification d’un numéro d’appel charge automatiquement le dossier d’un client. 1- Définition du centre d’appel (call-center) Appelés aussi centres de contact, call centers, service de gestion clients à distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. Ils sont caractérisés comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion

PROBLEMATIQUE A L’ORIGINE DU PROJET La mise en place ou la participation à une opération de prospection est toujours la réponse à une situation professionnelle. Le premier travail consiste à identifier cette situation, c’est à dire à réaliser un diagnostic précis. En effet, toute idée de projet émerge du constat d’une situation. Ce constat peut partir de différentes situations telles que : · Un segment de clientèle inexploité ou négligé · Un secteur géographique inexploité ou éloigné · la participation

......... p.21 ............................................ p.22 5. Le partenariat et les réseaux ANNEXES : VERBATIM - PRATIQUES SOUHAITEES EN MATIERE DE COMMUNICATION EN TELEPHONIE SOCIALE - 115 POINTS D’APPUI POUR UNE MEILLEURE COMMUNICATION APPELANT/ECOUTANT 115 ................... p.25 FREINS A UNE MEILLEURE COMMUNICATION APPELANT /ECOUTANT 115 ................................ p.29 PISTES DE REFLEXION SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL DES ECOUTANTS 115 ........................... p.30

rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques ? 1- Les institutions du monde bancaire. a) Les banques Loi 1984 Les banques peuvent être commerciales ou mutualistes (Le capital appartient au client, exemple avec la Caisse d'épargne ou le Crédit Agricole)

vingt trois rectorats et soixante quinze inspections académiques, soit 80 % des services académiques métropolitains. La qualité de l’accueil a été analysée à travers les différentes formes que celui – ci peut revêtir : accueil physique, accueil téléphonique, accueil numérique, traitement du courrier, relations avec le médiateur académique. Le rapport présentera dans une première partie les résultats chiffrés de cette enquête. Il s’attachera ensuite à les analyser autour des problématiques qui se sont

CONDITION D'EVALUATION • A partir de mise en situation. • A l'aide de l'équipement nécessaire. • A l'aide de toute documentation pertinente. CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE > Respect des principes et des techniques de vente. > Respect des règles de l'éthique professionnelle > Application des principes de l'approche qualité. > Application appropriée des techniques de communication propres à la vente par téléphone > Qualité de la communication interpersonnelle > Utilisation efficace de l'équipement