Exemple Situation De Communication Téléphonique

secrétaire peut être amené à réaliser les activités suivantes : - l’accueil (physique et téléphonique) et la prise en charge des personnes (agents, patients, usagers ) - le traitement des informations et la réalisation de documents : - traitement courrier - prise de notes dans des situations de communication orale - production de documents - gestion et relais d’information : communication et transmission d’informations et de documents (utiles à l’interne et à l’externe) - classement

324 t - Secrétariat, bureautique Code du titre: TP-00367 RCT02 LISTE DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES: - Assurer les travaux administratifs courants à l'aide des outils bureautiques - Accueillir les visiteurs, traiter les appels téléphoniques, réceptionner et expédier le courrier - Traiter les opérations administratives et commerciales courantes RCT03 LISTE DES CERTIFICATS COMPLEMENTAIRES DE SPECIALISATION: Sans objet Libellé réduit AA Code titre TP-00367 Type de document Guide

marketing globale visant à relier la publicité et les efforts de vente personnelle. Par exemple, une entreprise peut envoyer des informations d'introduction par la poste, puis suivi d'un appel de télémarketing afin d'évaluer l'intérêt du prospect, et enfin d'envoyer un représentant à visiter. Télémarketing peut être soit entrant ou sortant de portée. Télémarketing entrant se compose de la manipulation Calliste téléphonique entrant généré par la publicité radiodiffusée, le publipostage, ou prendre des commandes

TD : Réalisation d’outils d’aide à la vente et de supports de communication adaptés Fiche mission Groupe 1  : Suivi du salon de l’étudiant Objectifs : Réaliser sous Excel la base de données « contacts futurs étudiants » Rédiger la lettre et le mail d’invitation Mise en situation : Vous avez eu un certain nombre de « contacts » lors du Corum de l’Etudiant. Vous devez leur annoncer la journée portes ouvertes du 26 mars 2011 qui se déroulera à Lodève et à Pézenas de 9 heures à 13 heures. Travail

Stratégies de communication (Suite cours du 07/05/2015) Si utilisation d’arguments dans la stratégie mise en place : Arguments = dans une situation de communication une phrase, une proposition permettant de convaincre, de justifier une idée émise par l’émetteur du message Les différents arguments Objectifs D’autorité Consiste à s’appuyer sur la réputation socialement affirmée d’une autre personne, d’un auteur, d’un spécialiste pour conforter sa propre argumentation. Ex. : « Ce procédé est le

important lors d'une conversation téléphonique. Tous ces éléments vont alors conditionner la conversation qui va s'établir entre les interlocuteurs. Et si la parole est le propre de l'homme reste encore à savoir l'utiliser à bon escient... Dans le cadre de votre métier de téléconseiller, télévendeur ou téléprospecteur, vous êtes quotidiennement évalué sur votre capacité à répondre vite et bien aux attentes de vos interlocuteurs car la qualité de la communication téléphonique joue un rôle fondamental dans

Prix  4-3 Publicité/ communication  4-4 Distribution  5- Le positionnement d’e-Co par rapport aux concurrents 6- La cible de DoCloud 7- Les principaux concurrents. 7-1 les concurrents directs 7-2 Les concurrents indirects d’e-Co II- Une analyse du déroulé du stage     1-   Elaboration d’une étude de marché 1-1 Le choix stratégique de la diversification pour l’entreprise Docloud 1-2 Analyse de la situation d’e-Co par un SWOT 1-3

progressées. Partout dans le monde, nos comités des services locaux organisent des réunions dans les établissements pénitentiaires, fournissent des informations à de nombreux professionnels et interagissent avec le public à l’aide de nos lignes téléphoniques ou lors de la planification d’événements de NA. Et pourtant, nous pouvons encore grandir. Nous pouvons grandir en nous impliquant davantage auprès des membres du public. Nous pouvons élargir nos idées quant aux professionnels qui peuvent nous

et stratégie globale de communication des organisations - Le plan de communication opérationnelle des organisations Présentations : - Moi : o Email (à noter, très important) ; o docteur en SIC, enseignant communication publique & communication scientifique, chercheur en communication scientifique, médiations et controverses socio- scientifique ; o ancien professionnel : étude cycle court, professionnel dès la fin des années 90 (start- up, agences de communication, cabinet d’études marketing

PSYCOLOGIE DE LA COMMUNICATION : La communication est une activité sociale qui intéresse beaucoup de disciplines. ( Sociologie, histoire..) et plus particulièrement sur les processus de communication. Processus de communication considéré comme paradigme d’investigation entre langage et pensée. Aujourd’hui on considère la communication comme un champ d’observation scientifique. Par ex la psycho utilise la communication pour observer et analyser différentes choses : caractéristiques des interlocuteurs