Exemple Traitements Aux Objections

sa réserve dans le cas ou une ou plusieurs parties à la convention font objection à cette réserve, d’autres parties n’en faisant pas Deuxièmement, quel est l’effet de cette réserve sur les relations juridiques de l’Etat qui a formulé cette réserve avec les Etats qui : - ont fait objection à cette réserve - ont accepté cette réserve Puis, quel serait l’effet d’un objection à une réserve si cette objection est formulée par : - un Etat signataire qui n’a pas encore ratifié

satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux)  Création d'un fichier à part de clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients  Traitement des réclamations détectées  Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE

d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION

commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/

clients par rapport aux prestations des agents commerciaux   (assurées   par   le   personnel d’encadrement des commerciaux)  Création   d'un   fichier   à   part   de   clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients  Traitement des réclamations détectées  Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. 5SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7  SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

capitalisation de 76,9 milliards d’euros. Sixième banque mondiale, BNP Paribas travaille en partenariat avec plusieurs grandes banques étrangères et exerce ses activités dans un certain nombre de pays à travers ses filiales (BancWest aux Etats-Unis par exemple). A elle seule, cette grande banque emploie 138 000 collaborateurs répartis sur 85 pays. Il faut savoir que BNP Paribas beigne dans un environnement concurrentiel très accru. En effet, en France, les banques se font de plus en plus concurrence

commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE

4 qu’il vous faudrait considérer qu’elle n’est pas abordée dans le cours PH00 (Les manuels de philosophie publiés par différents éditeurs peuvent constituer d’utiles instruments de travail en venant faciliter votre étude du programme). Les exemples de traitement possible des sujets de devoirs, qui vous seront envoyés lors de la correction de vos copies, proposent par ailleurs des analyses supplémentaires qui, tout en étant par leur longueur et leur portée plus restrictives, apportent aussi des compléments

flotte de véhicules). Selon la structure des entreprises, elles peuvent être également rattachées au département logistique ou au département administratif et financier. L’accueil peut encore dépendre de la direction des ressources humaines (par exemple, dans le secteur du commerce et de la distribution) et plus rarement, dans le cas de sociétés à forte image, du service de la Communication. Dans les entreprises de transport, l’agent d’accueil est rattaché à une unité opérationnelle « voyageurs

rendez vous pour les commerciaux. La prospection commerciale est devenue très lourde à gérer aujourd’hui, exemple: pour rencontrer le responsable des achats d’une centrale il y a un délai d’attente de 8mois à 1 ou 2 ans. A) Les signes annonciateurs de la perte d’un client: - Lorsque le client n’est pas suffisamment visité. Il y a dans chaque secteur d’activité des coutumes, par exemple certains revendeurs doivent être visités 1 fois par mois ou plusieurs fois... Donc un commercial d’une société