Exemple Traitements Aux Objections

professionnel « Cuisine « / « Commercialisation et Services en Restauration » Dossier épreuve E22 Page 4 Quelles activités retenir ? Quelles compétences choisir ? � Baccalauréat Professionnel « Cuisine » > en première professionnelle Exemple d’activités Compétences opérationnelles Critères d’évaluation Pôles Lister mon travail pour l’activité du lendemain. C1-1.5 Optimiser l’organisation de la production Pertinence de l’organisation en fonction des fabrications, du nombre de

bonne image de l’entreprise. Objectif quantitatif : Conclure le rendez-vous par l’adhésion à un contrat Stratégie : J’ai choisi de jouer sur la confiance en employant des termes professionnels, en détaillants bien les garanties et en donnant des exemples concrets. Je porte beaucoup d’attention à ce qu’il me dit et lui apporte toujours une réponse transparente et honnête. Communication Commerciale Fiche de situation N°2 NOM : Prénom : DÉROULEMENT DE LA SITUATION

des domaines nombreux et étendus à la fois. Quels sontils ? • La communication: savoir dialoguer, écouter, négocier, conclure une vente. • L’utilisation d'outils et de techniques modernes: téléphone, fax, vidéoconférence, ordinateur portable avec traitement de texte, tableur, gestionnaire de fichier. • La technologie et les composants des produits vendus. • Les calculs financiers et commerciaux: facturation, actualisation, rentabilité, etc. • Le management d'une équipe: recrutement, encadrement, fixation

des domaines nombreux et étendus à la fois. Quels sontils ? • La communication: savoir dialoguer, écouter, négocier, conclure une vente. • L’utilisation d'outils et de techniques modernes: téléphone, fax, vidéoconférence, ordinateur portable avec traitement de texte, tableur, gestionnaire de fichier. • La technologie et les composants des produits vendus. • Les calculs financiers et commerciaux: facturation, actualisation, rentabilité, etc. • Le management d'une équipe: recrutement, encadrement, fixation

............................................................................................10 2) L’investigation du représentant de la Société générale ...............................................10 3) L’argumentaire- Le traitement des objections..............................................................11 4) Conclusion de la vente................................................................................................13 III. LES OUTILS D’AIDE A LA VENTE ......

| | | | | |Fournir des réponses aux objections | | | | |

scénario), • • • • être sûr de soi (la confiance se transmet), faire le vide dans sa tête, être 100% disponible pour son interlocuteur, avoir des réponses pour franchir les barrages du standard et de l'assistant(e), avoir des réponses aux objections de votre correspondant. Copyright© CCIP – 2004 3 /3 La Négociation / Vente Pourquoi deux appels ? Nous allons considérer que vous disposez d'une liste de sociétés avec leur numéros de téléphone pour seule information. Il est 9 heures

stockage et d’organisation de l’information en base de données. Une base de données est un ensemble de tables reliées entre elles. Chaque table représente une entité (ou un individu) Exemple : la table CLIENTS = entité CLIENT. Excel ne sait gérer qu’une table à la fois, il nomme cette table « base de données ». Exemple : je désire suivre mes clients avec une analyse possible par budget, produit recherché, lieu,… L’entité concernée par ce suivi est l’entité CLIENT qui sera définie par les propriétés

le réel. Ensuite, ce qui nous fait acquérir un ou des savoir-faire (jouer du piano, savoir nager, etc.). Enfin, elle peut renvoyer à l’acquisition de connaissances au sens fort (d’un savoir fondé et véritable sur le réel, comme la science par exemple). L’expérience en tant que telle, l’expérience " brute ", sans aucun ajout de théorie, est-elle instructive ? A-t-elle en elle de quoi nous apporter des connaissances ou des savoir-faire ? Dans un premier temps nous verrons qu’au niveau de la

appelle aussi "objectifs d'image". Leurs finalité est de "faire aimer" un produit, un service, ou autre... • Les objectifs conatifs :(FAIRE-AGIR) ce sont les objectifs comportementaux. Comment faire déplacer dans un centre commercial par exemple, comment inciter à la consommation. Ils sont en rapport direct avec le vécu personnel du consommateur 2. Les outils de la communication La communication commerciale consiste pour l’entreprise à transmettre des messages dans le but d’informer