Exemple Traitements Aux Objections

d’administration logique. J’ai remarqué dès mes premières découvertes qu’il est indispensable d’associer chaque client à un aspect du SONCAS (Sympathie, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sécurité). C’est un outil clé pour mener à bien la découverte. (cf. exemple de découverte annexe n°3) L’argumentaire La découverte m’a permis de bien interpréter les besoins du client. Elle m’a permis de savoir quel était le forfait ou le produit le mieux adapté. Pour proposer notre produit au client, il ne suffit

(outils, modalités, soutien d’une personne…) et le calendrier prévisionnel (au moins pour le début). Soignez la structure (le plan) de cette présentation car elle sera reprise pour la présentation écrite et orale du projet à l’épreuve de CPPC. Exemples de projets Formulation générale du titre du projet, à adapter au cas par cas. Le titre du projet est noté sur la convention. - Conquérir un nouveau secteur géographique ; - Conquérir une nouvelle clientèle ; - Fidéliser une clientèle (renouvellement

promotion Additionnelle BR on pack Théâtralisation Animation 5. Les points de vente Chaque magasin est classé par « strate » : en fonction de la taille ou du potentiel H1 Présence en H1, H2, H3, H4 et H5 H2 H3 H4 H5 Présence unique en H5 Exemple : si un produit est référencé en H1, il sera présent dans tous les magasins. Si il est référencé en H5, il ne sera présent que dans cette strate. 5. Les points de vente Mise en pratique H1 100 magasins (240) 240 magasins Généraliste H2 80 magasins

Objectif qualitatif : Répondre aux besoins des clients en leurs proposant des produits adaptés à leur besoins, qui permettra de les fidéliser. La cible Les femmes au foyer et femmes actives. La méthodologie utilisée C.A.P SONCAS Réfutation des objections, questionnaire, SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci), 4X20 , 4P ( Prix, Produit, Placement, Promotion), Fiche produit, Fiche outil, Tableau comparatif. Les moyens et techniques mis en œuvre - Préparer l’entretien de vente : S’informe sur

commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE

Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR

 Table des matières Introduction 3 I – Préparation de l’entretien de vente 6 A) Les objectifs 6 B) La prise de contact 7 II – Les outils d’aides à la vente 9 A) Le plan de découverte 9 B) Méthode CAP/SONCAS 12 C) Les objections possibles et leur traitement 13 Conclusion 14 Introduction L’entreprise Antton chocolatier a été fondée par Evelyne Davoux en 1993. Réputée par sa qualité, sa créativité et son savoir-faire, elle a su développer son activité de fabrication et commercialisation de

la QUESTION on peut dire que le problème est une difficulté qui, pour être surmontée, exige d'être traitée en procédant par étapes et selon une méthode déterminée et rigoureuse. Une question est une interrogation qui n'exige pas nécessairement un traitement particulier. L'art de la dissertation philosophique consiste à montrer que derrière une simple question peut se cacher un enjeu et un problème réels, et à y réfléchir de manière ordonnée (et cultivée !). 1) ne peut être résolu en ayant recours

| | | | |SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS |19 | |Organiser le traitement des réclamations |19 | |Répondre à une réclamation

… Au guichet, il est nécessaire d’appliquer l’OGT : les opportunités guichet téléphone. L’application «  opportunités » permet de déterminer les offres à proposer à un client lors de son passage au guichet ou lors d’un appel téléphonique. Le traitement de ciblage est mensuel et effectué au niveau du Client commercial ( entité qui regroupe un ou plusieurs partenaires permettant une approche commerciale complète et global de la relation client. Il ya 3 types de « client commercial » : CC « particulier »