Exercice Accueil Téléphonique

à l'ADX Florence. B) «  Pelican Bay », en Californie. Créé en 1989, loin des grandes métropoles, elle est conçue pour recevoir 2 550 prisonniers, mais elle abrite plus de 4 000 détenus actuellement. C'est une prison de haute sécurité qui accueille essentiellement les membres de gangs. Elle est divisé en deux parties : - D'une part, on a les prisonniers qui sont dans un environnement de population générale où les détenus doivent respecter des règles beaucoup moins strictes. ( Prison Typique)

plaintes et aux réclamations ? • Votre équipe est-elle sensibilisée à l’enjeu de la qualité de l’accueil et du contact client (au téléphone, dans vos locaux, au domicile) ? • Vos nouveaux salariés sont-ils accompagnés lors de leur prise de poste (accueil, intégration) ? • Les missions, tâches et responsabilités des membres de l’équipe sont-elles définies (fiche de poste ou fiche métier…) ? • Partagez-vous avec votre équipe des moments privilégiés pour échanger sur les conditions de travail, les risques

l’ENCG d’Agadir Pr, Hicham FADILI MY : Enseignant chercheur à l’ENCG d’Agadir Pr, Hassan SKOURI Enseignante chercheur à l’ENCG d’Agadir 2 Remerciements Je tiens d’abord à remercier et à exprimer toute ma reconnaissance à l’organisme accueil ; le fiduciaire ELSA consulting de m'avoir accueillie durant cette mois. Je remercie tout particulièrement mon maitre de stage, Mme Saida ELRHAYOUR, la gérante du fiduciaire ELSA consulting, qui m'a accordé sa confiance et attribué des missions

au +33 5 49 49 94 94 ou sur www.cned.fr 8 11 Conformité Le Cned est un établissement public du ministère de l’Éducation nationale. Les cours dispensés sont conformes au programme officiel. Pour tout renseignement complémentaire : Cned accueil national : +33 5 49 49 94 94 T 1/12 33861NPX12-INT Ministère de l’Éducation nationale 2012/2013 Notice à conserver À vérifier obligatoirement avant l’envoi du dossier Après avoir pris connaissance des consignes relatives à l’inscription

factures Couvert Non couvert © 2004 KPMG S.A. cabinet français membre de KPMG International, une coopérative de droit suisse. Tous droits réservés. Imprimé en France 16 GERICO : architecture d’information site AMUE (1/2) Niveau 1 ACCUEIL ASSISTANCE Consulter les fiches assistances GERICO Saisir une fiche Afficher les données de votre établissement Trucs et astuces Gerico Besoin d'assistance Gerico ? Devenir correspondant Gerico Les fiches assistances de Prothée peuvent être consultées

manuel de l’employé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Guide de gestion des ressources humaines destiné aux entreprises canadiennes des technologies de l’information 1 TABLE DES MATIÈRES MODULE IV : ACCUEIL ET INTÉGRATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

..................................................... 38 Outils : Aide-mémoire (Outil no 13)  ............................................................................................ 38 GUIDE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES MODULE 4 : Accueil et intégration  .................................................................................. 41 INTRODUCTION  .................................................................................................................. 41 OBJECTIFS DE

ECEMA, qui m’a formé, m’a accordé sa confiance en m’attribuant des tâches à responsabilité, et qui m’a permis d’assister à des situations réelles d’entreprises. Je souhaite également remercier tout le personnel de l’école ECEMA LYON pour leur accueil, leur disponibilité, leur bonne humeur et leur encouragement. Table des matières INTRODUCTION 5 Méthodologie de la recherche d’entreprise : 5 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION ET ACTIVITES DE L'ENTREPRISE 10 10 Les valeurs de l’ECEMA 11 L’offre

SAS ECEMA, qui m’a formé, m’a accordé sa confiance en m’attribuant des tâches à responsabilité, et qui m’a permis d’assister à des situations réelles d’entreprises.Je souhaite également remercier tout le personnel de l’école ECEMA LYON pour leur accueil, leur disponibilité, leur bonne humeur et leur encouragement.Table des matièresINTRODUCTION5Méthodologie de la recherche d’entreprise :5PREMIERE PARTIE : PRESENTATION ET ACTIVITES DE L'ENTREPRISE1010Les valeurs de l’ECEMA11L’offre de l’ECEMA11Chiffres

problèmes de communication © Groupe Eyrolles Fiche 12 – Présenter votre parcours 77 .................................... 83 ................................................................................. 89 Fiche 13 – Réussir un entretien téléphonique ........................................................... Fiche 14 – Rédiger des courriers électroniques clairs Fiche 15 – Appels et courriers variés 71 97 ..................................... 103 ....................................