Exercice Accueil Téléphonique

rendez-vous sont prévus, il faut qu’ils soient inscrits sur l’éphéméride mis en place par l’auxiliaire de vie sociale et moi-même. Malgré cela il faut qu’il y ait un rappel la veille de l’AVS (l’auxiliaire de vie sociale) et également un contact téléphonique pour le lui rappeler le jour même. Après quelques semaines, une relation de confiance s’est installée entre Madame T et nous et j’ai senti le moment opportun de présenter mon projet. L’objectif que ma tutrice et moi-même avions mis en place pour

parcours © Groupe Eyrolles ................................................................................. ........................................................... ..................................... Fiche 13 – Réussir un entretien téléphonique Fiche 15 – Appels et courriers variés Fiche 14 – Rédiger des courriers électroniques clairs 103 109 115 ............................................................................. ....................... Fiche 16 – Participer à une

amont, que pendant, qu’en post événement, il serait responsable des études de faisabilité, de la conception de la manifestation suivant un cahier des charges établi par l’association, de toute l’organisation logistique : technique, transports, accueil, matériel, signalétique…, concepteur du « road book », de la gestion des ressources humaines, de la gestion des relations presse et relations publiques. Cette mission est permanente. • Un directeur de production: sa mission serait de mener

ce profil de métier est particulièrement exposé à des risques sur la santé et rechercher les mesures de prévention susceptibles d’être mises en place (Annexe 7). Pour amener vos camarades à mieux comprendre ces risques, vous réalisez avec eux des exercices d’analyse largement inspirés de documents de l’INRS. TRAVAIL A FAIRE : 2.1 Relevez les contraintes qui pèsent sur les téléopérateurs dans les deux cas cités (Annexes 8 et 9) et déterminez pour chacune s’il s’agit d’une contrainte ponctuelle ou

contexte de prestations intangibles et liées à une fonction accueil prédominante, il est toujours complexe d’identifier avec précision quels types de qualité doivent être mises en avant et selon quelle hiérarchie : le cadre matériel de l’accueil ? La compétence des personnels ? Les prestations qui font la spécificité d’une offre donnée ? Le suivi des clients ou des usagers ? 8 On soulignera que la faible tangibilité de la fonction accueil accroit la difficulté à construire et maintenir une image

de santé. 1.3. REPARTITION DES ACTIVITÉS L’activité du ou de la titulaire du C.A.P. Esthétique Cosmétique Parfumerie est distribuée selon les secteurs d’activités et sa place dans l’organisation de l’entreprise : - Techniques esthétiques, - Accueil, conseil et vente, - Organisation et gestion. 2. PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION L’évolution professionnelle du ou de la titulaire du C.A.P. Esthétique Cosmétique Parfumerie peut se faire : - dans l’entreprise par l’élargissement de son activité et sa

d'une « forme ») * Affiner la présélection par un entretien téléphonique : Une fois votre présélection faite, vous pouvez éventuellement la compléter par un entretien téléphonique. En effet, un entretien téléphonique peut permettre de confirmer certains points, de recueillir des informations supplémentaires, qui faciliteront sans doute les décisions avant de convoquer les candidats à un éventuel entretien. Cet entretien téléphonique permet d'apprécier : * L'intérêt du candidat, la connaissance

paysage des chaînes hôtelières 7- Le défi d’avenir de l’hôtellerie indépendant Chapitre II –L’ANALYSE ET DIAGNOSTIC DE L’HOTEL MAJESTIC SUR LE POSITIONNEMENT DE L’HOTELLERIE 1- La présentation de l’hôtel 2- L’analyse financière des 3 exercices 2008/2009/2010 3- Les forces et faiblesses de l’hôtel Majestic Chapitre III – LES AVANTAGES ET LES CONTRAINTES DE L’ADHESION A UN RESEAU DE CHAINE 1- Les caractéristiques de la conjoncture hôtelière 2- Les freins de l’adhésion du

ANALYSE DOCUMENTAIRE MARS 2011 relative à l’accueil et au projet personnalisé en Ehpad Accueil et projet personnalisé en Ehpad Analyse documentaire Accueil et projet personnalisé en Ehpad – Anesm ANALYSE DOCUMENTAIRE « ACCUEIL ET PROJET PERSONNALISE EN EHPAD» Introduction : « Accueil » « Admission » « Projet personnalisé » 3) cohérence, coordination, appropriation I. Préparation de l’admission : 1) Consentement p.2-16 2) Orientation p.17-19 3) Premiers contacts

qui vont de la définition précise du besoin à l’intégration du nouveau salarié dans l’entreprise. CONCEPTS CLES Identification et formalisation du besoin Processus de recrutement Prospection / Communication Sélection des candidats Accueil et intégration DEFINITIONS Assessement centers (ou centres d’évaluation) Méthodes d’évaluation des candidats sur la base de simulations, mises en situation, jeux de rôles. Marketing de recrutement Approche mettant au cœur du recrutement la communication