Exercice Accueil Téléphonique

rendez-vous Fiche 13 Prendre un message en l’absence du destinataire Accueil Fiche 14 Accueillir un visiteur et l’orienter Fiche 15 Accueillir un client : barrage Eco-gestion –STE La communication orale en seconde BEP Page 1/28 FICHE 1 Appeler un camarade Compétences à développer : Communiquer oralement avec les interlocuteurs internes et externes n q Dans une situation téléphonique Dans une situation de face à face Objectifs du référentiel : Développer des

des appels ©Nathan/VUEF. La photocopie non autorisée est un délit 1. Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p. 5) Exercice 1 (p. 6) Vérifier des notions en matière de communication téléphonique 1. Complétez le tableau (document 1) récapitulant différentes situations d’accueil au téléphone. Donnez des réponses très précises. Situations d’accueil téléphonique Le téléphone sonne. Que faites-vous ? Il faut décrocher au plus tard après la 3e sonnerie. Comment vous présentez-vous ? Il faut

commerciale (accueils et conseillers) pour leurs conseils et leurs aides tout au long de mon stage. Introduction 1 Présentation du Crédit Agricole 2 a) Historique b) L’agence Arinthod c) L’organisation du Crédit Agricole d) Les activités du Crédit Agricole e) Les plus du Crédit Agricole II Action Accueil a) Opérations courantes b) Viking Conclusion III Action Phoning a) Préparation de l’entretien téléphonique b) L’entretien

l’autre. Diviser chacun en 3 partit. Eléments d’exploitation : ce qui est en rapport avec l’activité Eléments financier : il s’agira des prises de participation, des intérêts payés ou perçus. Eléments exceptionnels : élément ne pouvant se répéter d’un exercice comptable à l’autre, les dons ou subventions, vente de locaux... Le résultat d’un entreprise bénéfice ou perte sera donc lié à des éléments non seulement situé dans l’activité d l’entreprise, mais également à des accessoires qui doivent être financier

comprendre d'où provient ce message (voir l'exemple d'étude ci-après). 2.2 Quelques cas d'exemples typiques Domaine d'étude ou connexe : Gestion commerciale, achats, ventes ou autre service d'une entreprise assurant une fonction. Assistance, accueil des client, comptoir ou autre fonction plus fine, plus précise que précédemment. Acteur : Personne, organisation, service, fonction d'une personne. Note : lorsqu'une personne cumule plusieurs fonctions au sein d'un domaine d'étude, il faut les

|Communication orale interpersonnelle | |Accueil en face à face | |Accueil au téléphone | |Communication

Tél : 01 40 73 83 50 - www.connaissance-network.com FORMATIONS CENTRE D'APPEL Réf Intitulé Durée Prix/stage Maîtrise de technique liée à l' Accueil CN5304 CN5301 CN5305 CN5302 CN5316 Accueil téléphonique Le téléphone en réception d'appels : perfectionnement Réussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil Améliorer la qualité d'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix Maîtriser l'accueil 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 990 € 1 190 € 990 € 1 190 € 1 490 € Au téléphone : Technique

d’eux appartient donc soit au langage verbal, soit au langage non verbal. I- Le langage verbal C’est le plus utilisé. C’est celui que l’on choisit pour communiquer à l’oral (échange en face-à-face, communication téléphonique, message radio…) comme à l’écrit ( note, courrier). - 1 Les registres de langage a- Le registre de langage soutenu : Il est surtout utilisé dans les discours, les conférences, les examens, les lettres à caractère officiel. Il se

Recherche en pédagogie et du Pilotage de l’Enseignement organisé par la Communauté française ENSEIGNEMENT SECONDAIRE ORDINAIRE DE PLEIN EXERCICE HUMANITES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES ENSEIGNEMENT TECHNIQUE DE QUALIFICATION Troisième degré SECTEUR : Economie GROUPE : Tourisme PROGRAMME D’ETUDES DE L’OPTION DE BASE GROUPEE : AGENT/AGENTE EN ACCUEIL ET TOURISME 110/2002/248B AVERTISSEMENT Le présent programme est d’application, à partir du 1er septembre 2003, dans les deux

"Attention à ne pas multuplier les objectifs prévient Sophie Turunen, responsable marketing client du centre d'appels Keops InfoCentre. À chaque contact téléphonique ne doit correspondre qu'une seule opération commerciale, sinon vous risquez de perdre en efficacité. » Bâtir le script selon un plan logique La réussite de la prospection téléphonique repose en grande partie sur la qualité du script dont vont se servir les télévendeurs. Ce document doit apporter au commercial toutes les réponses aux