Exercice De Td Marketing De Service

0 lim Page I Jeudi, 2. juin 2005 5:19 17 BASES DE DONNÉES ET MODÈLES DE CALCUL Outils et méthodes pour l’utilisateur Cours et exercices corrigés Jean-Luc Hainaut Professeur à l’Institut d’Informatique des Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix, Namur 4e édition 0 lim Page II Jeudi, 2. juin 2005 5:19 17 Illustration de couverture : Contexture, digitalvision® © Dunod, Paris, 2000, 2002, 2005 © InterEditions, Paris, 1994 ISBN 2 10 049146 6 à Yves, Véronique et Jean-Pierre, Alain, Benoît

s’appuie sur une maîtrise certaine des techniques esthétiques. Quelle que soit l’option choisie, le technicien supérieur en Esthétique, Cosmétique et Parfumerie doit être capable de mettre en relation les savoirs acquis dans tous ces domaines au service de différents publics (clients et professionnels). Cette profession demande un esprit ouvert aux nouvelles technologies en raison de l’évolution permanente des produits, des techniques et de l’apparition de nouveaux équipements. Le titulaire du BTS

------------------------------------------------- ANALYSE DES ORGANISATIONS 10h CM et 10h TD 21 septembre et le 28 septembre en CM 5 octobre commencement du TD Contrôle terminal (23 novembre) soit une question ou un petit texte. 1. Qu’est ce qu’une organisation ? . 3 personnes prennent l’ascenseur * 1er étage * 2ème étape * 3ème étape 3 objectifs différents, que l’ascenseur tombe en panne. * En présence de trois objectifs on vient a un seul objectif =>

du brevet professionnel et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses d’unités au brevet de technicien supérieur ; Vu la commission professionnelle consultative « coiffure, esthétique et services connexes » en date du 15 décembre 2011 et du 17 juillet 2012 ; Vu le Conseil National de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche du 15 octobre 2012 ; Vu le Conseil Supérieur de l’Education du 24 octobre 2012 ; Arrête Article 1 La définition

s’appuie sur une maîtrise certaine des techniques esthétiques. Quelle que soit l’option choisie, le technicien supérieur en Esthétique, Cosmétique et Parfumerie doit être capable de mettre en relation les savoirs acquis dans tous ces domaines au service de différents publics (clients et professionnels). Cette profession demande un esprit ouvert aux nouvelles technologies en raison de l’évolution permanente des produits, des techniques et de l’apparition de nouveaux équipements. Le titulaire du BTS

variées dans une petite entreprise ou un laboratoire de recherche. Il exerce ses fonctions de technicien dans les domaines des études et du développement, de l’industrialisation et de la production, de la maintenance, de l’assurance qualité et des services, voire du commerce. Les métiers traditionnels d’électronicien, électrotechnicien, automaticien ou technicien de maintenance couvrent une large palette d’emplois spécifiques : méthodiste – industrialisateur, chargé d’études, chargé d’essais, responsable

système d’information commerciale de l’unité commerciale 5. Répondre aux questions et traiter les objections formulées par le jury N.B. : Votre unité commerciale et sa situation sont bien connues de votre professeur qui vous a suivi pendant vos heures de TD. Le professionnel, découvre en revanche votre U.C. d’accueil. Il aura peutêtre lu votre dossier qui est succinct et descriptif. La présentation orale doit reprendre les grands éléments du dossier sans s’y attarder, et s’attacher à apporter une analyse

par la mondialisation! 3 3 4 4 CONCLUSION! 4 CHAPITRE 1 : LES ORGANISATIONS! I.DÉFINITION! A.UNE ORGANISATION : Pourquoi ?! a) Un moyen d’agir collectivement b) Un moyen d’atteindre un objectif commun B.UNE ORGANISATION : Comment ?! Exercices a) Définition b) les différentes connotations données par ce terme Applications 5 5 5 5 5 5 5 6 6 7 II.LES CARACTÉRISTIQUES! A.Quel mode dʼorganisation ou de fonctionnement ?! 1) Le degré de spécialisation des tâches 2) Le mode de coordination

organisation relativement autonome dotée de ressource humaines, matériel et financière, en vue d’exercer une activité économique de façon stable et structurée. L’entreprise choisit et optimise des combinaisons d’input et produits des Biens et/ou services pour un marché. L’entreprise est une organisation spécifique. - Organisation: entité de coordination sociale ayant des frontières identifiables et un fonctionnement de façon relativement continue en vue d’atteindre un objectif ou un ensemble d’objectif

DE COMPETENCES UNITES Domaine d’activités 1 : Développement de la relation client et vente conseil • Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale • Vente conseil • Suivi de la relation client • Suivi de la qualité de services • Fidélisation de la clientèle • Développement de clientèle Bloc de compétences 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil • Assurer la veille informationnelle • Réaliser des études commerciales • Vendre • Entretenir