Expérience de satisfaction

Humaines Approche humaine : Elton Mayo (expérience Hawthorne). Evolution de l’école humaine Expérience Hawthorne (Australie) : usine de la Western Electric (1929). Raison d’être de l’expérience : engourdissement, mélancolie, rêverie pessimiste, fatigue chronique. Conclusion de l’ETUDE : La satisfaction est un préalable à la performance au travail contrairement à Taylor : il suppose que le perfectionnement des outils et l’organisation du travail stimule la satisfaction des employés. Un employé motivé marque

Groupe de travail : y Satisfaction du personnel : y Être affectif capable de y Organisme auto-équilibré s’adapter au milieu social de l’organisation Expériences de Hawthorne Mayo (1927-1932) y Idées phares : y Expériences entreprises à l'usine Western Electric de Hawthorne, près de Chicago, 1927-1932 y Sans rejeter le Taylorisme, Mayo cherche les conditions de la meilleure efficacité permettant l’augmentation de la productivité Satisfaction des besoins La satisfaction des besoins joue un rôle

l’interaction entre individus et petits groupes au sein de cette organisation. Elle a accordé une importance primordiale aux individus, aux phénomènes de groupes et à la dimension humaine de la production. Les théoriciens de cette école prétendent que la satisfaction des besoins des travailleurs et la productivité sont en association réelle, et que les problèmes de l’organisation sont d’ordre psychologique et non d’ordre structurel ainsi il est possible de palier ces problèmes sans avoir à repenser les structures

EFFETS MEDIATEURS ET MODERATEURS AU SEIN DE LA RELATION SATISFACTION – FIDELITE : vers une meilleure compréhension du rôle de l’image Daniel Ray Professeur associé Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client Christophe Haon Maître de conférences - IEP Grenoble Professeur attaché - Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG - UMR 5820 du CNRS David Gotteland Professeur assistant – Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG – UMR 5820 du CNRS

Evaluation du service 22 a. Les attentes des clients…………………………………………………………………………………………………………………22 b. Attentes vs perceptions………………………………………………………………………………………………………………..23 c. La qualité du service, la satisfaction et la fidélité………………………………………………………………………….24 d. Les éléments impactant la satisfaction et la fidélité……………………………………………………………………..27 3. Le marketing mix de l’Omnibus 29 a. Produit………………………………………………………………………………………………………………………………………….29 b. Prix………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES Mémoire En vue de l'obtention du diplôme De magister en Sciences Economiques Option: Management des Entreprises Thème La gestion des carrières et sa relation avec la satisfaction et la motivation du personnel de l’entreprise publique algérienne : Cas de l’ENIEM Dirigé par : Mme AISSAT née LEGHIMA Amina. Réalisé par : Mr ASMANI Arezki Devant le jury composé de: Président Rapporteur : Mme BOUZAR Chabha, maître de conférences

SATISFACTION ET FIDÉLISATION CLIENT PLAN DU COURS 1. Le concept de satisfaction 1.1 Enjeux et évolution de la définition du concept de satisfaction A. Enjeux de la satisfaction B. Définition du concept de satisfaction du client C. Les modèles théoriques de la satisfaction C.1. Les antécédents de la satisfaction C.2. Satisfaction et insatisfaction : un ou deux concepts ? 1.2 Gérer et mesurer la satisfaction 1.3 Remise en cause du lien satisfaction-fidélité 1.4 Au delà de la satisfaction : le concept

de l’image), stimulation expérientielle et lien social ; elles expliquent 32 % de la variance de la valeur globale. Enfin, nous observons que la satisfaction cumulée se distingue de la valeur globale, en termes de mesure et de champ de significations, la première ayant une nature plus affective que la seconde. Mots clés : Valeur, consommation, satisfaction cumulée, cinéma. INTRODUCTION Si la création de valeur occupe une place centrale dans la réflexion actuelle sur le management, la notion de

<<motivé>>, notamment à s’insérer dans le groupe. >> De plus, on comprend par cette définition que le comportement de l’employé découvre sa source de motivation dans deux facteurs. Le facteur inhérent comprend ses besoins, ses expériences et sa culture, et les facteurs environnementaux qui englobent la nature du travail, le mode de récompense de l’entreprise ainsi que le style de leadership exercé par le superviseur. On peut comprendre les différents styles de leadership notamment

du savoir Les expériences de Hawthorne (1927-1932)  Expériences entreprises à l'usine Western Electric de Hawthorne, près de Chicago, entre 1927 et 1932.  Sans rejeter le Taylorisme, Mayo cherche à déterminer les conditions d’une meilleure efficacité qui permettrait l’augmentation de la productivité © 2011 Chenelière Éducation inc., Management à l’ère de la société du savoir Les expériences de Hawthorne (1927-1932) – (Suite) Les idées phares : • La satisfaction des besoins joue