Expertise Darty

organisée au collège des Bernardins, animé par Key People et soutenu financièrement par BouyguesTelecom Leadership : la conduite de l‟action en situation extrême, à l‟école navale de Brest Vente : situation réelle de vente grand public dans les magasins Darty de la région parisienne. Missions : Création : Passer de l‟idée au business plan dans les conditions les plus réalistes possibles en suivant les étapes suivantes : Réaliser un business plan Évaluer une opportunité entrepreneuriale Dimensionner les

e-commerce GO Sport et de la franchise en France. Quelle culture et quelles équipes avez-vous trouvé en arrivant ? J’ai rencontré des équipes et des collaborateurs motivés et passionnés par leur métier. Chaque enseigne a su développer une réelle expertise : la pratique sportive et la technicité chez GO Sport, l’esprit mode et tendance chez Courir. Je souhaite pousser cette dynamique encore plus loin tout en développant la professionnalisation de nos métiers. GO Sport est devenu un partenaire

services financiers personnalisés en capitalisant sur son savoir-faire. Expertise dont témoigne la richesse de son portefeuille de partenaires. Les plus grandes enseignes de la vente à distance y sont représentées : La Redoute, Vert Baudet, Daxon… Mais également des pure players Internet comme Pixmania, des grands magasins (Printemps), des enseignes de la distribution (Cora, Intermarché) et de la distribution spécialisée (Fnac, Darty, Castorama…), de l’équipement de la maison. Crédit Agricole Consumer

métier mais celui d’un commercial, ensuite parce qu’elle demande beaucoup de disponibilité que vous n’avez pas toujours, car vous devez par ailleurs assumer le métier qui vous fait vivre, la gestion de votre entreprise et continuer à améliorer votre expertise. Cependant, vous avez besoin de clients et personne ne va se substituer à vous pour prospecter ! Vous pouvez entrer tout de suite dans la phase action : écrire un courrier pour un mailing, téléphoner, envoyer un e-mail… Mais à qui les envoyer ? Comment

cherche à répondre ausx conditions de chaque marché national visé Gestion de portefeuille d’activités locales Forte adaptation des produits Le pouvoir de décision est laissé au local. Multisièges Exemple : Vandenborre qui fait partie du groupe Darty La modalité d’entrée dans le pays ? Investissements directs via des filiales. Créer des entreprises. Stratégie transnationale : Think global, act global Standardisation des activités en amont de la chaîne de valeur ( vision commune, économie d’échelle)

perception du consommateur présente des pôles importants… 1. 2. 3. 4. 5. Performance le produit fonctionne longtemps sans panne Son entretien est facile Agrément Ex. la stéréo pour une voiture Service Entretien, ponctualité, souplesse, Ex. Darty, le contrat de confiance Garantie Oblige la firme à définir le produit, à améliorer le service, à être plus loyale Prix La valeur des choses change en permanence Un contact producteur / consommateur permanent est donc nécessaire pour mise à

principes de facturation, les services associés. Il faut être également capable de gérer les plaintes ou les réclamations du client. Il n’est pas possible d’avoir du personnel avec le même niveau de compétence sur le plan relationnel en plus de leur expertise de leur domaine. Il faut éviter que le personnel communique au client ses propres insatisfactions vis à vis des autres groupes en cas d’incidents. Les aspects importants en terme de compétences humaines et relationnelles sont : - une capacité d’empathie

49,7 milliards d’euros Véadistes traditionnels Pure players ≈ 20% du CA de la VAD ≈ 60% du CA de la VAD (La Redoute, 3 Suisses, etc.) (Ebay, Amazon, Cdiscount, etc.) Click & mortar ≈ 20% du CA de la VAD (Leroy Merlin, Fnac, Darty, etc.) Estimations et source : Xerfi, d’après Fevad et opérateurs, données 2012 La vente à distance grand public – Décembre 2013 Reproduction interdite – la photocopie non autorisée est un délit (Code de la propriété Intellectuelle) 34

régionale ou locale avec de fortes compétences services : VAR Grande SSII, cabinets de conseil, d'envergure nationale Revendeurs traditionnels locaux, proposant très peu de services additionnels Editeurs Multi-spécialistes et Grandes surfaces (ex : Fnac, Darty, Surcouf, Auchan…) VPcistes (téléventes et Internet) qui vendent des solutions via catalogue, par courrier ou par Internet Autres 0% 1 77% 25% Entreprises de + de 20 personnes : 45% Entreprises de - de 20 personnes : 19% 22% 21%

les couleurs et de diverses capacités Exploiter l’inégale répartition des revenus des demandeurs Gamme élargie depuis bas de gamme, pas cher, jusqu’au modèle luxueux, cher Exemples Miniaturisation, qualité des composants pour longévité Darty dans le SAV Marque de voitures allemandes : prestige et sécurité Avantages -Réduction de l’impact de la concurrence = chaque variété de produit est en concurrence avec un nombre moindre de rivaux directs - Moindre sensibilité au pouvoir des