Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

contexte d’achats simultanés multiproduits, peut-on isoler un produit ou une grappe de produits susceptible d’accroître les ventes croisées et d’orienter les échanges vers une structuration relationnelle ? Quelques exemples et contre exemples sont exposés. From transactional to relational paradigm : an approach through Loyalty Generating Products Abstract: This paper aims to introduce the concept of « loyalty generating product » as a transition space between transactional and relational paradigms

MARKETING ALSINET AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE

alternance. Puis, parce qu’il a su me conseiller aussi bien dans la mise en place et la réalisation de mon action commerciale que dans la rédaction de mon mémoire et de mon rapport de stage. Je tiens également à remercier toute l’équipe de mon agence bancaire, M. Rimbaud Jérôme, Mme MOIZAN Sandrine, M. MAUGER Alexandre, M. HOUDAN Vincent et M.BARRIER Jean-Marie, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’agence de Craon et pour le temps qu’ils m’ont consacré et l’expérience qu’ils m’ont apportée. Je

236 Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne1 Molka ABBES Professeur Associé, Reims Management School 59 rue Pierre Taittinger - BP 302 51061 REIMS CEDEX Chercheur au LARGEPA, Université Paris II - Panthéon Assas Centre Bosquet 13, avenue Bosquet- 75007 Paris. Tél +33 (0) 3 .26.77.46.06 Mail : molka.abbes@reims-ms

boutiques d’aéroports à Roissy et trois franchises de marque de luxe (Cartier, Van Cleef and Arpels et Chaumet). Les plus prestigieuses marques de l’horlogerie mondiale sont ainsi aujourd’hui distribuées dans les boutiques Royal Quartz et cible une clientèle avisée, amatrice de montres mythiques (Rolex, Cartier, Jaeger Lecoultre, Baume&Mercier, Blancpain...) comme de marques mode (Dior, Hermès...) qui côtoient également les grands noms de la place Vendôme et de la haute couture (Bulgari, Chanel,

2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes, les opérateurs téléphoniques ou encore les banques. Jusqu’à la publication de l’interprétation IFRIC 13 - Programme de fidélisation de la clientèle, la comptabilisation de ces programmes de fidélité était assez peu homogène. Certaines sociétés

exigences clientèle sont connues, analysées. Elles font émerger la qualité de service comme élément majeur. Ces exigences sont en constante évolution. Il s’agit donc pour les différents acteurs de professionnaliser les fonctions d’accueil qui sont au cœur de la qualité de service perçue par les « clients », consommateurs de tourisme, c’est-à-dire d’être capables d’évoluer. Plus nos clients seront exigeants plus nous serons performants. 11894 Art de la relation client 4 CLIENT/CLIENTELE Client

cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Aussi je remercie madame MOUNIA ATIFI chargé de clientèle, et YOUNESS NEJDI chargé de compte, pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de cette période . Introduction La distribution de crédits est le générateur essentiel de bénéfices pour les établissements bancaires. En général plus le volume de crédits offert aux clients, entreprises et particuliers, est élevé meilleure est la rentabilité. Toutefois

avoir obtenu ma licence, Le choix d’intégrer ce master « bancaire et financier » en alternance fut pour moi une évidence pour plusieurs raisons : En premier lieu, à travers mon cursus j’ai pu constater le rôle stratégique et essentiel des institutions bancaires et financières entre les différents agents économiques et suis désireux d’être un de ces acteurs. Deuxièmement, j’ai le souhait d’évoluer dans un métier en lien direct avec la clientèle professionnelle pour mettre en œuvre mes compétences

| |[pic] | |L'objet de cette partie fondamentale est de parvenir à exposer clairement les caractéristiques des produits et/ou services offerts. | |Bien que le domaine soit le plus souvent technique, la présentation devra être claire, l'investisseur n'étant pas nécessairement un | |expert en la matière (définition des