Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

sur les 12 premiers mois ? à trois ans ? A voir ◦ Quel est le mode de sortie de l'investisseur ? ? Retour au sommaire II. PRESENTATION DE L'OFFRE DE PRODUITS ET/OU SERVICES L'objet de cette partie fondamentale est de parvenir à exposer clairement les caractéristiques des produits et/ou services offerts. Bien que le domaine soit le plus souvent technique, la présentation devra être claire, l'investisseur n'étant pas nécessairement un expert en la matière (définition des termes

partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors très

sur cette niche en se présentant comme des spécialistes de cette nouvelle discipline. Telle qu’elles se présentent, leurs pratiques opérationnelles encore marginales aujourd’hui feront d’elles les prestataires logistiques de demain. Dans ce présent exposé, nous allons parler en 1er lieu sur le e-commerce que je vous présenterai moi-même, ensuite en 2ème lieu nous allons parler de la e-logistique et enfin des statistiques marocaines qui seront présentés par Nadir. I- E-commerce 1. Définition du

et management Option : actifs financiers Gestion bancaire Le secteur bancaire Préparé par : Aouad Joyce Jalloul Zeina A Monsieur le professeur : Maroun Khater Dans une région secouée par l'instabilité politique et dans un monde touché de plein fouet par la crise financière, l'économie libanaise continue d'afficher sa résistance, notamment grâce à la solidité de son système bancaire. L’ensemble des activités bancaires est soumis au Code du Commerce (1942) et au Code de la

prévisionnels et plans de trésorerie sur les 12 premiers mois ? à trois ans ? • Quel est le mode de sortie de l'investisseur ? II. Présentation de l'offre de produits et/ou services L'objet de cette partie fondamentale est de parvenir à exposer clairement les caractéristiques des produits et/ou services offerts. Bien que le domaine soit le plus souvent technique, la présentation devra être claire, l'investisseur n'étant pas nécessairement un expert en la matière (définition des termes techniques

ENVIRONNEMENT 1) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A) HISTORIQUE Leader dans le secteur de la finance décentralisée au Sénégal, le Crédit Mutuel du Sénégal (CMS) est un SFD qui accorde des crédits à des personnes qui n'ont pas généralement accès au crédit bancaire. En plus du crédit, le CMS accorde à ses clients d'autres services tels que L’épargne, la domiciliation de salaire et le transfert d'argent. Pour mener à bien notre étude, Nous allons au préalable présenter le CMS. Dans ce cadre, nous verrons son

SOMMAIRE ■ Introduction……………………………………………………………………………………………..4 ■ Partie I : Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH……………………………………………………………………

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12

disponibilités • Développement de la clientèle (hors zone de chalandise des magasins) Cas pratique: Darty.fr - Boutique en ligne - Rubrique « zoom sur » pour booster les ventes Un outil de vente en ligne B to B • Circuit de distribution raccourci • Personnalisation de la relation client • Mise à jour en temps réel selon les disponibilités • Valorisation de la rapidité d’exécution de la commande • Emission de facture automatique • Développement de la clientèle (hors zone de chalandise des magasins)

mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA