Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

de l’UC • Descriptif du SI DOSSIER SUPPORT EN FORME PONCTUELLE, 4 PARTIES PARTIE 1 • Descriptif de l’UC PARTIE 2 • Descriptif du SI PARTIE 3 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle ainsi que les utilisations faites des ressources informatiques dans ce cadre + 1 fiche bilan / mission PARTIE 4 Récapitulatif des activités ponctuelles et missions confiées dans le cadre du management ainsi que les utilisations faites des ressources

SOMMAIRE Introduction Première Partie : diagnostic du secteur bancaire Chapitre I : Etat des lieux du segment des MRE/ répartition géographique…….………8 Chapitre II- Présentation et fonctionnement de la SGMB…………………….…………10 Section - 1 Présentation de la SGMB…………………………………………..…..10 Section - 2 Les différents canaux de distributions ………………………………..11 2-1- internet………………………………………………………….11 2-2 - guichet automatique…………………………………………..11 2-3 Agences………………………………………………………….11 2-4 Tel (call center)…………………………………………………

entreprise qui désirait segmenter son marché et adopter ainsi une politique marketing procédait par plusieurs étapes , il s’agissait d’un processus relativement long et rigide, dû en partie à la difficulté d’obtenir des informations fiables sur la clientèle, de plus la diffusion de l’offre au client était peu personnalisée et le moyen le plus fragmenté était le marketing direct : le publipostage ou le télémarketing. Le recours à Internet permet en fait une simultanéité de la relation 5 client/entreprise

REMERCIEMENT_________________________________________ 2 ▪ DEDICACE _____________________________________________ 3 ▪ INTRODUCTION__________________________________________ 4 CH I : Présentation du groupe bancaire populaire et de l’agence My Kamel ❖ L’historique de la banque populaire__________________________________ 5 1- création de la banque populaire___________________________________ 5 2- L’aspect rénovateur _____________________________________________

est devenue une pratique interne des entreprises. En plus, il est devenu, avec le temps, une fonction intégrante à la structure de l’entreprise qui est rattachée au plus haut niveau du management : la direction générale. Au niveau du secteur bancaire, le besoin pour ses activités de soutien se sent de plus en plus grand, surtout pour l’audit. Ce secteur fortement caractérisé par sa sensibilité et son importance pour n’importe quelle économie. La sensibilité vient du fait que les banques concourent

l’I.S.E.T. De Nabeul de m’avoir offert l’occasion de participer à travers ce stage dans la vie professionnelle. Cette occasion, qui m’a permis de bien approfondir mes connaissances théoriques sur le déroulement des différentes activités bancaire. Mes remerciements s’adressent également à la direction d’Attijari Bank qui a répondu favorablement à ma demande de stage au sein de son agence de Gabes. Mes vifs remerciements à M. KHORCHANI directeur régional

a connu une progression positive durant la période 1996-2004 avec un taux de croissance moyen annuel de 4,5%. 3-Conjoncture internationale et son impact : Malgré les opportunités offertes par le projet de la voiture économique L90, ce projet reste exposé à un ensemble de contraintes pouvant concourir à la mise en cause de ses aboutissements vis à vis du développement du secteur automobile marocain. A côté des sites (Maroc, Roumanie, Colombie, Russie.) concernés par le projet du véhicule économique

m’intéressait pour plusieurs raisons. D’une part, il me donnait l’occasion d’avoir assez rapidement, même en qualité d’apprenti, des responsabilités et d’acquérir une certaine autonomie. J’étais, en effet, assez désireux de me trouver face à une clientèle que je savais exigeante à la fois pour travailler ma diplomatie et mon sang froid mais aussi pour pratiquer les langues vivantes. D’autre part, c’était l’occasion pour moi de profiter de la composante managériale du poste proposé et ainsi de me

éprouve une certaine forme d'ennui à travailler avec la même entreprise. C'est pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l'insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Donc les entreprises se trouvent aujourd‟hui dans l‟obligation de mettre les clients au cœur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés de service

avantage immédiat à l’acheteur Pécuniaire (baisse du prix) En nature (plus de produit, cadeau, dégustation, essai,…) Psychologique (rêve, évasion ( voyages, tombola) 1 Objectifs 1 Objectifs commerciaux • Fidéliser la clientèle actuelle • Conquérir une nouvelle clientèle • Ecouler un stock (lots) • Renouveler ou élargir une gamme de produits (offres découvertes) • Développer un circuit de distribution (disponible dans les grandes surfaces pour produits de parapharmacie) ( Mettre en rapport