Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

Pâtisseries « pays » (gâteaux au coco, bavaroise de papaye…) * Restauration rapide * Consommation locale 1.2.d Caractères / composants innovants du concept Dans le restaurant sera inclue un service « Drive ». 1.2.e Clientèle ciblée Une clientèle ciblée de 7 à 77 ans. Un public cible: les enfants, les adolescents et les parents surtout à cause de la crainte des fast-food. 1.2.f Objectifs personnels et professionnels à travers le projet Une restauration qui s’adapte parfaitement

de la monétisation de l’audience des sites des partenaires regroupés au sein du programme Email Attitude et des sites internet 1000mercis. Le marketing interactif consiste à effectuer des opérations de conquête et de fidélisation sur les média interactifs pour le compte de la clientèle. Les contrats de publicité interactive prévoient la sélection, la mise à disposition d’adresses email, d’adresses postales ou de numéros de SMS d’internautes ayant donné leur consentement ainsi que le routage de messages

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

basique la gestion du catalogue en ligne 11 e-commerce # e-business • L'e-business est tout ce qui peut être mis en œuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. • Le business est composé de « relations d'échanges » d'ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après vente, etc.) • Une solution e-business est un ensemble d'applications, d'outils qui permettent d'une part de créer un site de vente en ligne et d'autre

3-1 Fiche technique 14 3-2 Organigramme 15 3-3 Les produits • Voitures neuves 15 • Piéces de rechange 20 • Entretien 20 3-4 La clientèle 21 3-5 les concurents 21 3-6 La garantie 22 3-7 le financement 23 Troisième partie : Travaux effectués durant la période de stage 1- Présentations des différrents

technique 2-2 Présentation de la société. 12 12 3- La succursale Kia Motors d’Agadir 3-1 Fiche technique 3-2 Organigramme 3-3 Les produits • Voitures neuves • Piéces de rechange • Entretien 3-4 3-5 3-6 3-7 14 15 15 20 20 La clientèle les concurents La garantie le financement 21 21 22 23 Troisième partie : Travaux effectués durant la période de stage 1- Présentations des différrents services de l’entreprise 28 2- Les travaux effectués au cours du stage 31 Conclusion

prévisionnels et plans de trésorerie sur les 12 premiers mois ? à trois ans ? • Quel est le mode de sortie de l'investisseur ? II. Présentation de l'offre de produits et/ou services L'objet de cette partie fondamentale est de parvenir à exposer clairement les caractéristiques des produits et/ou services offerts. Bien que le domaine soit le plus souvent technique, la présentation devra être claire, l'investisseur n'étant pas nécessairement un expert en la matière (définition des termes techniques

site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management :

Adil DOUIRI Administrateur Intuitu personae Amine BOUABID Administrateur Intuitu personae Mamoun BELGHITI Administrateur Brahim BENJELLOUN - TOUIMI Administrateur Directeur Général Exécutif Groupe Mohamed BENNANI Administrateur PAGE 6/7 Le Groupe bancaire Marocain le plus orienté vers l’international Implantation dans 30 Pays Plus de 1100 Agences Plus de 4 000 000 Clients Plus de 12 000 Collaborateurs EUROPE amerique du nord canada Allemagne Belgique Espagne France Italie Portugal Royaume Uni ASIE

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 2 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI