Facteur Ambiance Sephora

guider par ses impulsions et ses émotions que par la raison. Le marketing sensoriel postule qu'un consommateur est enclin à passer plus de temps et à dépenser plus d'argent dans un lieu où il se sent bien, stimulé par une musique, une odeur, ou une ambiance générale agréable. Dans la même logique, il a tendance à se tourner vers des produits dont la consommation est censée lui procurer ce sentiment de bien-être. Si pour beaucoup de consommateurs l'affectivité, la sensualité et le plaisir sont devenus

qui a conceptualisé un premier type de marketing expérientiel : le marketing sensoriel. Il a mis en pratique ce type de marketing au Bon Marché, à la fin du XIXe siècle. Selon lui, la consommatrice devait pouvoir toucher, voir et sentir, dans une ambiance plus sonore. Du marketing poly sensoriel avant l’heure donc, qui s'est poursuivi par la scénarisation de tous les grands magasins parisiens. Depuis les années 80, les émotions sont devenues un champ d’étude porteur pour la recherche spécialisée

plus de temps et à dépenser plus d'argent dans un lieu où il se sent bien, incité par une musique, une odeur, ou une ambiance générale agréable. C’est le concept de polysensorialité. Le marketing sensoriel exploite plusieurs axes distincts et complémentaires dans le mix: l’amélioration de la qualité perçue du produit, une communication originale et également la mise en ambiance dans les points de ventes. Les consommateurs n’achètent plus un produit, une marque mais de plus en plus une sensation

l'individu, ses pensées et/ou ses actes de consommateur. Les sens définissent les facteurs d’atmosphère d’un lieu de vente comme la musique, les odeurs, les dégustations, les couleurs et les sensations tactiles ; cela permet donc d’éveiller les sensations affectives du consommateur (bonnes humeur, plaisir) ainsi que ses sensations comportementales (temps passé dans le point de vente, vitesse de circulation…). Tous ces facteurs d’ambiances favorisent l’acte d’achat. Par exemple, il peut être très payant

négatifs suscités par la musique diffusée ainsi que des recommandations sur la façon dont ils peuvent éviter de faire de la musique diffusée leur ennemi. Il est grand temps que les magasins utilisent la musique diffusée comme un atout et non comme un facteur sans importance et sans impact négatif. INTRODUCTION Le marketing sensoriel est une notion récemment utilisée en marketing. Cependant, les commerçants ont toujours utilisé des stimuli sensoriels (couleurs vives, dégustations de produits, parfums)

sélective 28% grande diffusion 53% Notre étude portera sur le circuit sélectif, dont les principaux acteurs sont : - les grands magasins : Galeries Lafayette, Printemps, Samaritaine, Le Bon Marché, BHV ; - les chaînes intégrées : Séphora, Marionnaud, Douglas, Nocibé ; - les chaînes en franchise : Alpha Beauté, Anaeva, Beauté Actuelle, Beauty Sucess, Elytis, Passion Beauté ; - les propriétaires franchisés : Athénaïs, Clin d’œil, Elytis, Nocibé. - les parfumeries

La notion de Customer Relationship Management b- Les 5 étapes d’une démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation traditionnelle La nouvelle pyramide de l’entreprise Une orientation marketing

d’achats. L'idée ne date pourtant pas d'hier. C'est Aristide Boucicaut, le premier, qui l'a conceptualisée et mise en pratique au Bon Marché, à la fin du XIXe siècle. Son credo : la consommatrice devait pouvoir toucher, voir et sentir, dans une ambiance plus sonore. Par la suite, son idée s'est poursuivie par la scénarisation de tous les grands magasins parisiens. Kötler, dès 1973, soulignait le besoin des marques à se positionner autrement que par le prix ou l’assortiment des produits. Il insistait

plus de temps et à dépenser plus d'argent dans un lieu où il se sent bien, incité par une musique, une odeur, ou une ambiance générale agréable. C’est le concept de poly sensorialité. Le marketing sensoriel exploite plusieurs axes distincts et complémentaires dans le mix: l’amélioration de la qualité perçue du produit, une communication originale et également la mise en ambiance dans les points de ventes. Les consommateurs n’achètent plus un produit ou une marque mais désirent vivre une expérience

étant plus élevés de 30% que dans les pays occidentaux, et surtout au Japon, les consommateurs asiatiques sont devenus des clients importants du luxe en dehors de l’Asie. L’émergence d’une nouvelle clientèle à pouvoir d’achat élevé est aussi un facteur déterminant pour la croissance de ce secteur. Elle permet de dynamiser les ventes. Selon certaines études, le luxe touche aujourd’hui, au-delà de sa clientèle traditionnelle, une clientèle occasionnelle qui représente environ 200 millions de personnes