Facteurs Clés De Succès Sncf

d'Information des Ressources Humaines (SIRH) de la SNCF Franck Cario Sous la direction de Joël CAUFIN, Sitemestre des Intranets informatifs de la Direction des Ressources Humaines. SNCF, Ressources Humaines Moyens du Système d’Information Le portail du Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH) de la SNCF1 Résumé Les Ressources Humaines de la SNCF ont un Intranet qui fourni des informations sur l'utilisation des applications RH développées à la SNCF. Devant la masse appelée à croître des

de (1) vérifier l’importance du personnel dans l’évaluation du service, (2) déterminer comment le client perçoit le comportement du personnel et de (3) proposer une liste d’items permettant de créer une échelle de mesure de ces comportements. Mots clés : Qualité de service- Satisfaction du client – Comportement – Marketing interne. Abstract: In services, employee’s behaviours will have a direct influence on evaluation of service encounter by customer. We can note that there isn’t consensus in

aussi important, disposant de moyens uniques, n’a pas su développer les méthodes de gestion garantissant son efficacité, se retrouve aussi dans le cas français dont le Maroc s’est largement inspiré. En effet, en France, à quelques exceptions près (EDF, SNCF), le secteur public accuse un retard de plusieurs dizaines d’années sur les entreprises privées les mieux outillées dans le domaine du contrôle de gestion. En effet, ils sont directement liés à la structure du pouvoir au niveau de l’entreprise

" régime général ". Certaines catégories de salariés bénéficiaient parfois depuis longtemps de régimes particuliers de retraite : fonctionnaires de l'Etat, mais aussi agents des collectivités territoriales, salariés de la Banque de France ou de la SNCF, travailleurs du gaz et de l'électricité, de l'Opéra de Paris, de la Comédie française, employés de notaire... Or, ces régimes antérieurs offraient une couverture vieillesse plus intéressante que celle envisagée par le régime général. Ils furent donc

15,0 % 34,8 % 7,9 % 0,9 % 16,7 % Chiffres clés de l'UDA, édition 2009 Source TNS Media Intelligence 2-3- Les Agences de Publicité Les agences proposent à leurs client, les annonceurs, un ensemble de prestations allant des études à la formulation de la stratégie publicitaire, la conception des campagnes et la production des messages. L’organisation d’une agence de publicité est conçue autour de deux fonctions clés : - Le conseil à l’annonceur - La création des messages

naissance de nouveaux acteurs. 23 2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 25 3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 26 4- La SNCF développe son offre et s’allie à un grand groupe. 28 5- L’hôtellerie se lance dans le tourisme en ligne. 29 6- L’état et les administrations s’investissent dans le monde de l’e-tourisme 31 II- Effets du développement du e-tourisme

conseil et d’assistance. Cette décision est inspirée par le concept de création de valeur, par une volonté de se différencier de la concurrence et par des pratiques existant depuis longtemps dans le domaine informatique. Remarque : parmi les facteurs influençant les principes de management, il est utile de savoir détecter, pour s’en prémunir, les idéologies, préjugés et autres « valeurs » sans rapport certain avec l’efficacité économique. 3.2 – Théorie et pratique du management La littérature

pour être mangé. En somme les produits du terroir sont rattachés à une région, ils sont généralement méconnu des personnes non résident sur ce territoire. Certains de ces produits peuvent s’inscrire dans la tendance bien être qui connaît un franc succès actuellement ou au contraire, être considérer comme des produits « gras » et « consistant ». Les consommateurs des produits du terroir sont très variés, de plus, grâce à leurs fabricants, ils ont su s’adapter à la demande et répondre aux besoins des

 de  l’entreprise  ...............................................................................................................................................    p  4   2.1.  Historique,  dates  et  chiffres  clés  ...................................................................................................................................    p  5-­‐6   2.2.  Les  domaines  d’activité  stratégiques  de  Lastminute.com

entreprises, par des communications écrites, des structures de dialogues Direction/Syndicats. L’organisation doit spécifier si l’un de ces échanges a été mené pour les besoins spécifiques de la préparation du rapport. 4.17 Questions et préoccupations clés soulevées par le dialogue avec les parties prenantes et manière dont l’organisation y a répondu notamment lors de l’établissement de son rapport 6 Les avancées de la GRI G4 La GRI G4 met en avant que le rapport doit porter sur les aspects qui :