Fdap Relationnel

ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. III. IV. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT LES MOYENS DE FIDELISATION LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE

1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée repose sur des relations étroites avec les clients pour les informer et les impliquer dans un processus

Le Suivi des Clients Question : Comment et pourquoi assurer le suivi des clients dans une entreprise ? INTRO : Il fait référence aux informations relatives aux clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est

veulent être visibles et avoir des contenus spécifiques et personnalisés (encore appelés « brand content », soit par exemple de mini-séries vidéo, des courts-métrages, des vitrines interactives). A noter également le développement du marketing relationnel, qui avec Internet amène une multitude de possibilités. Qui se traduit par l’importance accordée par les annonceurs à la fidélisation de leurs clients, l’instauration et l’entretien d’un dialogue sain avec eux. (Page sur les réseaux sociaux,CM qui

d’expression d’une marque Pull Mise en avant de liens publicitaires sur le portail Développement de sites de marques Sponsoring de programmes Association de marques aux produits SFR (Visio) Push Interactivité MD par SMS / MMS Marketing relationnel par SMS / MMS Complémentarité des supports (SMStoWap, WebtoWap…) Marketing des communautés par chat / IM Solutions premium : géoloc, profiling 9 Adaptation de formats TV sur le mobile Rappel : qu’est-ce que le marketing mobile ? Pull

gestion stratégique du service client 44 III) Avantages ; inconvénient, contrainte et impact du CRM 47 3.1 Les avantages du CRM 47 3.2 Les inconvénients du CRM 47 3.3 Contraintes du CRM 47 3.4 Du marketing transactionnel au marketing relationnel 48 3.5 Les impacts du CRM 49 Conclusion du chapitre 52 Partie Théorique 53 Chapitre 01 Présentation de la compagnie Air Algérie 54 Section 1 : Présentation d'air Algérie. 55 1.1-Historique d'air Algérie: 55 1.2-Missions et objectifs

COURS DE MARKETING RELATIONNEL INTRODUCTION Le marketing relationnel est apparu récemment en se fondant sur les déficiences du marketing traditionnel. Il chercher à mettre au centre des préoccupations des managers le client, vu comme la composante primordiale du fonds de commerce des entreprises. La gestion de la relation client est ainsi une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité

évènements déclencheurs, - la succession des tâches, - et le(s) évènement(s) résultat(s) avec les éventuelles conditions d’émission. [pic] B – EXPLOITATION DE LA BASE DE DONNÉES POUR LE CONTRôLE DE GESTION A partir du modèle relationnel en annexe 4, rédigez en SQL (ou en langage algébrique) les requêtes permettant d’obtenir les résultats suivants : a- Liste des interventions (numéro, date début, date fin, observations) ayant commencé en 2004. SELECT N°intervention

messages personnalisés 2 – Outil au service du marketing relationnel Marketing relationnel : actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser Supports : ceux du marketing direct, plus les sites internet, consumer magazine, … Eventuellement un dispositif de récompense du consommateur (carte fidélité, services exclusifs, invitations, …) Objectifs relationnels : Informer, enquêter sur la satisfaction du client,

L’école SUPTEM SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE………………………………………………6 Partie I : Apport Théorique………………………………………………………8 Chapitre 1 : Marketing Relationnel et Fidélité………………………….……...9 Section 1 : Concept et Construits du Marketing Relationnel…………………10 I. Définition du Marketing Relationnel………………………………..10 II. Théories de l’échange et construits de la fidélité……………………12 Section 2 : Le Concept de La fidélisation……………………………………..15 I. Bienvenue au consommateur multi-attitudes……………………