Fdap Relationnel

des données dans la banque - Le marketing événementiel et l’anticipation des besoins dans la banque - La gestion de la relation client (GRC ou CRM) est-elle une mode ou une évolution inéluctable ? - Le capital client dans la banque - Le marketing relationnel dans la banque - Le positionnement bancaire - Les indicateurs du positionnement bancaire* - La planification marketing dans la banque - Le modèle de servuction d’Eglier et Langeard ou les 4 composantes de la politique de service bancaire - Le modèle

RAPPORT DE STAGE AL OMRANE OUJDA Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant

Français adorent leurs programmes de fidélisation. Mais si l'enseigne ou la marque ne tient pas sa promesse, ou si celle-ci n'est pas assez pertinente, ils n'y restent pas fidèles, indique Marc Le Hébel, directeur général de l'agence de marketing relationnel Uniteam. Reconnaître la loyauté d'un client fait désormais partie du contrat de base. En 2012 et 2013, la mesure de la satisfaction s'imposera au coeur des programmes, ainsi que la prise en compte du niveau d'interaction accepté par le client. »

prestataire, la frequence et le montant des achats peuvent se maintenir dans le temps meme si la part qui lui est directement attribuee diminue d'annee en annee). Dans une etude recente toutefois, Verhoef (13) a montre que les instruments du marketing relationnel (marketing direct, programmes de fidelite) et les perceptions de la relation client (satisfaction, equite perdue, engagement affectif) expliquent approximativement 10 % de revolution des parts de client dans le secteur financier. 90 % des variations

n’est pas une stratégie en elle-même. Rigby, Reichheld et Schefter recommandent de se recentrer sur la stratégie du client et non sur la technologie. Quelques questions clés que les responsables devraient se poser avant de définir leur stratégie relationnelle dans l’optique de la mise en œuvre d’un système de CRM : 1. Comment faire évoluer la valeur de notre service afin d’accroître la fidélité du client ? 2. Comment faire évoluer la personnalisation du service dans une orientation marketing one to

Raisons d'un renouveau 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise 2.4 La GRC comme processus relationnel 2.5 La GRC en tant que principe d’efficacité organisationnelle 2.6 La GRC en tant que processus technologique 3 Les composantes de la GRC 3.1 Écouter et connaître son client 3.2 Aptitude et compétence relationnelles 3.3 Maitrise des canaux et réseaux de communication 3.4 Proposer

outils du marketing relationnel Réalisé par: Plan: • Introduction: Marketing relationnel: I. 1. 2. 3. Présentation des outils du marketing relationnel: II. 1. 2. 3. 4. • Définition Objectifs Avantages et limites Outils d’identification et connaissance des clients Outils de communication vers les clients Outils d’écoute de clients Outils de récompense de clients Conclusion: Introduction: I. Définition : Le marketing relationnel peut être définit comme

évolution du concept de segmentation........................................................................9 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté.........................................10 1.2.4. Le Marketing relationnel................................................................................................................11 1.3. LA SEGMENTATION & LA RELATION CLIENT........................................................................................

Le marketing relationnel peut se définir comme un ensemble de moyens ou d’actions permettant à une marque de construire avec sa clientèle établie ou potentielle connue sous l’appellation de prospects une relation à la fois régulière et continue. Il s’agit d’une relation de l’entreprise avec ses clients qui se déroule en dehors de simples offres commerciales ou de relations ponctuelles de vente. C’est en cela que cette forme de marketing se distingue de celle dite transactionnelle. La lecture de

positionnement de la marque ou de la politique tarifaire. 9. Lorsque les marchés se segmentent en clientèles fortement différenciées, on peut opter pour une organisation en chefs de marché ou chefs de clientèle. Le développement du marketing relationnel pousse à ce type d’organisation avec des chargés de clientèle qui gèrent un portefeuille de clients. Leurs fonctions principales sont : 1) La valorisation du portefeuille en développant les activités avec les meilleurs clients (part de client)