Fdap Relationnel

outils permettant de personnaliser leurs programmes de fidélisation. « Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise ou de la marque. » Notre choix, pour cet exposé s’est porté sur l’étude du marketing relationnel, du fait de notre propre expérience en tant que client. En effet, nous avons remarqué

notion de client Le Marketeur et son client, affublé de ses besoins, ses attentes, ses exigences, remplace le Commercial et son produit. Après l’ère du marketing transactionnel centré sur la vente en tant que finalité apparaît l’ère du marketing relationnel centré sur la conquête et la fidélisation des clients… la vente devient la première étape d’une relation qu’il faut gérer dans le temps en apportant de la valeur au client. Gestion du personnel en contact Nous avons vu que le personnel

1. Modèle relationnel 2. Passage du modèle entitéassociation au modèle relationnel 3. Étude de cas 1  Le MCD reste un modèle abstrait. Les concepts (leurs définitions et leurs comportements) ne sont pas représentés d’une manière qui pourrait conduire à un traitement informatique facile et rapide.  La nécessité d’une étape intermédiaire - modèle logique des données (MLD) - proposant une représentation de données en vue de leur traitement par ordinateur.  Le passage du MCD à une description

2- Services après Vente Chapitre 5 : Marketing relationnel / Marketing direct I- Marketing relationnel 1- Définitions 2- Objectifs et outils du marketing relationnel a- Connaître les clients b- Parler et écouter les clients c- Récompenser les clients d- Faire associer les clients à la vie de l’entreprise 3- Les limites du marketing relationnel II- Marketing direct Chapitre 1 : COMPRENDRE LE MARKETING

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

d’exploiter les retours, afin de constituer des fichiers personnalisés. Le marketing direct adressé  C’est le marketing direct, le plus performant, basé sur des fichiers personnalisés. Il tend à se développer de plus en plus avec le marketing relationnel, basé sur les CRM. On peut en distinguer trois formes : • Le marketing direct vendeur : visant à provoquer un achat immédiat, il est issu de la VPC. • Le marketing direct de qualification : il permet d’identifier des prospects qui seront

de tout événement concernant l’entreprise; Envoyer des messages aux destinataires les plus susceptibles de répondre en traitant depuis la conception jusqu’à l'analyse de la réponse :  postale  E-Mailings  Télémarketing  Fax  SMS - Marketing Relationnel « Relationship marketing »: Créer et animer une "relation" entre l’entreprise et son marché cible et maintenir avec le prospect un certain niveau de communication pour qu’il devienne par la suite un client -Programmes de Fidélisation : Créer des

Le marketing relationnel vise à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels (prospects). Le terme "marketing relationnel" vient de l'anglais "relationship marketing" et correspond également à la traduction de "nurture marketing" mais il ne saisit pas très bien la nuance entre les deux. En particulier, l'idée de "cultiver" un vivier de prospects qui deviendront éventuellement clients

rentables; d’années en années le potentiel des clients principaux dimunie. A. LE MARKETING RELATIONNEL Il permet d’établir 1e relation continue et enrichie avec le client pendant mais aussi en dehors des mouvements d’achats. Il met en scène le client en tant qu’individu et construit des relations privilégiés et durables avec chacun des clients grâce à la personnalisation des contacts. L’approche relationnelle des U.C est récente ( 10 ans). Elle est influencée par les caractéristiques de ses clients

processus des métiers - On cherche à automatiser les services Chapitre 2 : Evolution de la relation client Partie 1 : Marketing Transactionnel versus Marketing Relationnel - Le marketing transactionnel est essentiellement dédié à la réalisation d’une seule transaction (faire une vente) alors que le marketing relationnel s’inscrit dans la volonté d’effectuer des transactions répétées dans le temps o Transaction : Faire la vente (technique de vente, jury de recrutement)