FedEx

appuyé dès le début sur les offres des grands expressistes comme UPS ou FedEx. Dès le milieu des années 1990, FedEx permettait les suivis des colis sur Internet, démocratisant ainsi le recours à une pratique initialement conçue pour les grands chargeurs. En France, GeoPost regroupe les activités express et rapide du groupe La Poste et propose ses services dans toute l’Europe avec ses filiales et, à l’international, avec FedEx. Pour les e-commerçants français, cette solution de livraison correspond

cadre d’activités existantes (ex : évolution de FedEx -> B2B puis en 2004 après le repositionnement : B2B et B2C). 3. La rupture du modèle de l’usine • Entreprise = Usine? Tous les changements de l’environnement ont modifié la vison classique dans laquelle on identifiait et limitait l’entreprise à l’usine, son lieu de production. • TIC : L’irruption des TIC a provoqué des bouleversements. D’abord dans la structuration interne de l’entreprise (FedEx) et en même temps dans sa présence à travers ses

mondiaux. Les compagnies américaines assurent 20 % des transports de personnes. La moitié de la flotte mondiale se trouve aux USA, et le pays assure 40 % du trafic aérien mondial. Le secteur des transports est devenu l’un des principaux secteurs. UPS, Fedex : entreprises spécialisées dans le transport de marchandises ? 4°) Un territoire organisé par les grandes métropoles. Métropole : « ville mère », qui possède une certaine autorité sur l’espace environnant. Le terme renvoie à des fonctions de

suffisant. Il est important de souligner que pour les grands clients, les entreprises, et dans une moindre mesure pour le grand public, l’aspect de la réussite de l’entreprise est particulièrement mal noté concernant La Poste. A titre de comparaison FedEx obtient un score équivalent à celui de La Poste pour la qualité des produits et services, mais un score nettement supérieur pour la réussite de l’entreprise (10 points de plus). De même pour DHL qui est mieux noté que La Poste sur la qualité de ses

– Carmine Gallo 000-6541-ExperApple_LIVRE.indb 10 11/10/12 17:25 Introduction  11 journaliste. Mais en quoi consiste donc un service client d’exception ? En examinant les marques qui le font si bien, telles que Disney, Four Seasons, Zappos, FedEx, Nordstrom, Apple et d’autres, vous découvrirez que tout se résume à la communication : la manière dont vous parlez à vos employés et dont eux, à leur tour, parlent à vos clients. En réalité, Apple n’a nullement inventé la plupart des principes de

Coliposte, des formes plus fines voient le jour telles que des remises de colis en horaire décalé (ex: Colizen) ou dans des créneaux de deux heures (ex: AuchanDirect, Ooshop, Monoplix ... ). sans oublier l'express pour les urgences (Chronopost, DHL, Fedex, TN1~ UPS ... ). De même, les points relais poursuivent leur développement Les réseaux tes plus connus sont issus de la VPC comme Relais Colis (Sogep/La Redoute, plus de 4.000 points en France) ou Mondial Relay (3 Suisses, l'arrivée du cross-canal

Lien entre marketing et géographie (même principe pour l'e-business) --> transporter l'information sur les produits --> transporter le point de vente virtuellement, --> transporter les produits eux-mêmes (rôle des firmes de messagerie américaine DHL, FedEx, etc) N.B : les 2 cartes sont à la même échelle... LES TROIS NIVEAUX DE LA DEMARCHE MARKETING Marketing informationnel Etudier le jeu des acteurs, les tendances du marché, les signaux faibles. --> attention aux corrélations 4 niveaux de

internautes sont effrayés par les sûrs courts de livraisons qui peuvent être engendrés. Toujours selon l’annexe 1 ; 50% des internautes Français ont peur de ces sûrs coûts de livraisons. Actuellement, les Postes, les intégrateurs et les expressistes (DHL, FedEx, UPS, Chronopost) développent des offres mais leurs coûts restent élevés, ceux qui freinent les entreprises à s’engager dans le e-commerce. Ensuite, ce qu’on peut reprocher au e-commerce est le manque de relations commerciales physiques avec le clients

...................................................................................................................... 92 Envois moins cher ....................................................................................................... 92 Fedex........................................................................................................................... 93 Mondial relay ...........................................................................................................

ainsi que les activités support (RH, IT ou logistique), tout comme certaines activités jugées essentielles par les acteurs traditionnels, sont externalisées, telles que le nettoyage des chambres d’hôtels (Formule 1) ou la livraison d’ordinateurs (FedEx pour Dell). Des attributs de valeur considérés, jusqu’à l’apparition d’un acteur low cost, comme « essentiels » peuvent ainsi être confiés à des spécialistes, à l’image d’easyJet qui a recours à pas moins de six fournisseurs sur chaque vol londonien