Fiche De Lecture Management Strategique

processus CHIX‣ L’assurance Qualité ‣CHX- La certification ‣CH XI- Les prix de la Qualité ‣ CHXII- Le Management de la Qualité au Maroc II- PARTIE II- SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE ‘’ BMCI ‘’ ‣CH I Présentation de la BMCI • Présentation générale • Fiche signalétique • Organigramme de la BMCI • Dates clés de la BMCI ‣CH II Politique de management Qualité du groupe BNP PARIBAS ‣CH III Présentation de l’activité • Présentation • Domaines

| | | | |Fiche Bilan |Intitulé de mission | |n° : |

www.cours-ofppt.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

extraits de documents choisis ou d’autres informations nécessaires pour chaque partie seront placés en annexe de ce rapport. Partie 1 : Présentation de l’entreprise d’accueil 1.1 Fiche d’identitée de l’entreprise Société de commercialisation, d’ingénieurie techniques et financière basée dans la zone industrielle de Toulon Est, Insilio a été créée le 13 Octobre 2005 par l’actuel président, Richard SANTOURIAN . Insilio est

structures ne s'est pas déroulée en prenant toutes les précautions nécessaires. Cette fusion s'est en effet décidée rapidement et n'a pas été accompagnée des précautions recommandées par les spécialistes en management : évaluation des craintes et réticences dues au changement de positionnement stratégique de l'entreprise, meilleure prise en compte des différences culturelles des salariés tenant à leur âge, à leurs routines et à leurs habitudes de travail. Les vingt salariés ont tous trouvé une place

| | | |- Presse spécialisée |Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du|Lecture et connaissance des documents par le | | |marché. |directeur et l’ensemble de l’équipe. | |

   BTS Management des Unités Commerciales Session 2009 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE BTS Management des Unités Commerciales Session 2009 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE BTS Management des Unités Commerciales Session 2009 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE BTS Management des Unités Commerciales Session 2009 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de

permettant de distinguer les missions RH focalisées sur les processus et concentrées sur les hommes. Et celles, faisant office de ligne de démarcation entre celles tournées vers la gestion quotidienne et celles orientées vers une gestion plus stratégique, davantage centrées sur l’atteinte d’objectifs futurs. Nous nous concentrerons sur la valeur descriptive de ces quatre missions de la fonction RH et sur la portée qu’elle peut avoir. Partant de ce modèle, mon objectif est de diagnostiquer les

| plan Introduction Générale Section 1 : Concept de Culture d’entreprise I. Généralités sur la notion de Culture d’entreprise II. Culture d’entreprise : variable d’action du management Section 2 : Impact de la Culture d’entreprise sur la performance de l’organisation I. Diversité culturelle source de performance II. Limite de la Culture d’entreprise et Notion de Choc culturel III. Culture d’Entreprise