Fiche De Lecture Management Strategique

27 LE MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS : 8 CAS PRATIQUES L’Académie des sciences et techniques comptables et financières est le premier réseau, francophone et francophile, de compétences et d’influence au service de l’Economie. L’Académie fédère une communauté très large de professionnels comptables et financiers, et ce au-delà des cadres professionnels, des métiers et des frontières territoriales. La vocation première de l’Académie est de développer les métiers, les savoirs et les compétences. L’Académie

Bee Tunisie Période : 1 Février 2011 – 15 Avril 2011 Pour obtenir le Diplôme de Licence Appliquée en Informatique Présenté et soutenu publiquement le 01/06/2011 Par LARBI Bedis Conception et Réalisation d’un CRM (Customer Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok BEN YAHIA Nour AFFI Aymen Président Encadreur ESSTT Encadreur Entreprise Année Universitaire : 2010/2011 5, Avenue Taha Hussein – Tunis B. P. 56, Bab Menara 1008 Tel. : 71 . 496

2005-2006 Master en Sciences de Gestion, mention Management, spécialité Prospective, Stratégie et Organisation FICHE de LECTURE pour l’UE DSY 222 du Professeur Y. PESQUEUX rédigée par Claire GLOANEC Annie BARTOLI, Le management dans les organisations publiques, Dunod, collection Management public, 2ème édition, 2005. Bibliographie de l’auteur Annie BARTOLI (AB) est Professeur de sciences de gestion et co-directeur du laboratoire de recherche en management LAREQUOI de l’Université de Versailles-Saint-Quentin

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT

ROYAUME DU MAROC MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 

 Institut International de Management (IIM) Cycle : Masters II/ Management des Entreprises Et Management de Droit des Affaires (ME/MDA) Module : La Fonction « Ressources Humaines » CODEX Novembre 2013 INTRODUCTION GENERALE L’entreprise quelque que soit sa taille est une combinaison des ressources financières, technologiques et humaines. Ces différentes ressources n’ont pas toujours revêtu la même importance aux yeux des chefs d’entreprises

Fiche de lecture « Pourquoi j’irais travailler ? » Eric Albert, Frank Bournois, Jérôme Duval-Hamel, Jacques Rojot, Sylvie Roussillon, Renaud Sainsaulieu PRESENTATION D’UN DES AUTEURS : RENAUD SAINSAULIEU Renaud Sainsaulieu est sociologue, professeur des Universités I.E.P. (institut d’études Politiques) de Paris. Il est le fondateur au CNRS du Laboratoire de Sociologie du Changement des Institutions (LSCI) et de la revue sociologies pratiques. Il a présidé l'association internationale des

(FRAP) ..................................... 90  6.6  Fiche de suivi d’une recommandation ..................................................................... 91  6.7  Fiches d’analyse ......................................................................................................... 92  6.7.1  Fiche d’analyse de la chaîne de valeur ................................................................................. 92  6.7.2  Fiche d’analyse matricielle et par filière d’une structure ..

marketing. Des approches stratégiques et opérationnelles peu adaptées En marketing, la stratégie consiste à étudier le marché pour connaître les consommateurs, déterminer des segments à cibler et proposer un positionnement permettant d’identifier et de différencier une offre. Le marketing opérationnel permet ensuite de concrétiser le positionnement voulu par l’entreprise. Dans ces deux domaines, le marketing est aujourd’hui remis en cause. Tout d’abord, au niveau stratégique, les techniques pour