Fiche Descriptive Gestion Relations Clients Fournisseurs

TABLEAU DE BORD – Cours de gestion de projet & pérennisation : BTS AG & NRC – Licence - MSE 1 PILOTER LES ACTIVITES POUR ASSURER LEUR PERENNITE AVEC LE TABLEAU DE BORD « Un tableau de bord est un instrument de mesure de la performance facilitant le pilotage "proactif" d'une ou plusieurs activités dans le cadre d'une démarche de progrès. Le tableau de bord contribue à réduire l'incertitude et facilite la prise de risque inhérente à toutes décisions. Le tableau de bord est un instrument d'aide

l’audit social ? Les champs d’application d application Il est très étendu et comprend : t t è ét d t d Les aspects sociaux internes des organisations p g • L'administration et la gestion du personnel d'une entité ; • La gestion du capital humain, des ressources humaines et de l'emploi ; • L' L'organisation de la gestion sociale ; i i d l i i l • L'organisation et les conditions du travail ; • Le dialogue social et le fonctionnement socio-organisationnel. 2/ Les droits fondamentaux de la personne

..............................2 FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE CORRESPONDANT A L’ACTIVITE TYPE N° 1 .............................................................................................................8 Mettre en exploitation et garantir la continuité de service des réseaux informatiques et télécommunications de l’entreprise ...............................................................................................8 FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE CORRESPONDANT

Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la compagnie I- Historique II- Engagements et valeurs III- Fiche signalétique IV- Organigramme V- Ressources humaines VI- Ressources informatiques VII-

IUT de Mantes en Yvelines Année Universitaire : 2004 - 2005 Gestion des Entreprises et des Administrations 2ème année Option Finance - Comptabilité Effectué au Sein de : La Société Générale d’Automobiles S.G.A La mise en place d’une Comptabilité Analytique Réalisé par  : M. Younes BERCHIH Encadré par  : M. Abderrahim AMRANI Enseignant-tuteur  : M. Stéphane LOY Remerciements Au terme

I. ------------------------------------------------- La fiche descriptive de l’entreprise Secteur d’activité Le Groupe Caisse d’Epargne qui fait partie des plus grandes banques françaises exerce à la fois les métiers et services de la banque commerciale et d’investissement, lui permettant de couvrir l’ensemble des clientèles. Il s’agit d’un groupe multi enseignes avec des banques commerciales, outre la Caisse d’Epargne, également spécialisées. Le Crédit Foncier pour les financements spécialisés

entre autres grâce à l’EDI (Echanges de données) et Internet, permettent aux différents acteurs de la chaîne logistique (fournisseurs, producteurs, distributeurs, prestataires logistiques, clients) de communiquer en temps réel et d’optimiser chaque étape du processus. La logistique devient ainsi de plus en plus transversale, globale, étendue, collaborative, à l’écoute du client. Elle permet, de ce fait, par son approche intégrée, de suivre un produit depuis sa conception jusqu’à sa livraison. Mais

............................................................................................................. 10 Marketing Opérationnel : ....................................................................................................... 12 Relations presse : .................................................................................................................... 21 V. Diagnostic ...................................................................................................

.................................................................................................... 1 Chapitre 1: Règles et définitions autour du CRM ................................................................ 2 1. Les politiques de la relation client :................................................................................. 3 1.1 La politique de (re)conquête. ....................................................................................... 3 1.2 La politique d’abandon.......

processus de la gestion TI? 1. L’Organisation et la planification des TI a. Fait-on les bons choix et bons investissements en TI? b. Cadre de gouvernance, processus de planification stratégique, gestion des compétences, organisation du travail, évaluation des investissements, etc. 2. Réalisation des projets TI a. Nos projets nous permettront-ils d’atteindre nos objectifs? b. Gestion des projets, développement de solutions, gestion du changement, gestion des approvisionnements, gestion des partenariats