Fiche Descriptive Relance Client Facture

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre

.............................................................................9 Le volume de consommation....................................................................................................................................... 9 les clients ............................................................................................................................................................................10 L’ETUDE QUALITATIVE ...................................................

orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. À Juliette Dumont, Magali Langlade et toute l’équipe éditoriale qui m’ont accompagnée dans cette aventure passionnante. III Table des

dans un environnement économique, l’entreprise est le lieu de rencontre de toute une série d'intervenants intéressés par sa performance. Il s'agit notamment des dirigeants, des actionnaires et des tiers (institutions de crédit, autorités publiques, clients et fournisseurs, salariés, etc.). L’établissement des comptes annuels des entreprises (constitués du bilan, du compte de résultat et de l’annexe) est un moyen de contrôle dont les enjeux sont importants (Pochet 1998). En effet, les états financiers

intérêts du client et en lui donnant les moyens de prendre les bonnes décisions et de satisfaire à ses objectifs de délais, de coût et de qualité. Il s’agit alors de : Après 7 ans d’existence, la société AFITEST a un chiffre d’affaires de 135 millions de francs et détient plus de 8% de parts de marché dans son domaine d’activité. II.2.1 Ses activités Les activités de la société sont composées de prestations normalisées ainsi que de prestations adaptées aux besoins du client. AFITEST

d’alimentation d’une fiche d’évaluation Fournisseurs 136 Liste des tableaux Tableau 1 : Comparaison des modèles de contrôle de gestion 15 Tableau 2 : Analyse comparative de types de contrôle 21 Tableau 3 : Typologie de projets 25 Tableau 4 : Principaux écarts de quantités 47 Tableau 5 : Principaux écarts de valorisation 48 Tableau 6 : Approches de l’étude qualitative dans la recherche 70 Tableau 7 : Fiche signalétique de Renault 77 Tableau 8 : Fiche signalétique

global : international, les deux réunis. Le marché en fonction du cycle de consommation : - le premier équipement ; - renouvellement ; - remplacement. 1.2 Les différents acteurs OFFRE ↓ Fournisseurs (producteurs, fabricants) ↓ Distributeur ↓ DEMANDE ↓ Client (agent d’influence) Environnement : économique, politique, démographie, technologique, socioculturel. La veille technologique a pour but d’observer la concurrence, la stratégie commerciale. 1.3 L’évolution du marché 1.3.1 Les informations recherchées

décisions. Il intervient dans la conception, l'exploitation et l'évolution du système d'information de gestion de l'entreprise, dans le cadre des solutions technologiques adoptées. Il exerce ses activités en tant que prestataire de services pour des “ clients ”, partenaires internes ou externes. Il agit dans des contextes de travail variés et évolutifs, dépendant à la fois de la structure juridique, de la taille, des choix organisationnels et technologiques des entreprises. Son action s'inscrit dans le

technique ou en mettant à leur disposition son expérience en matière de gestion financière. A l'inverse de ce qui se passe dans le secteur privé, où le commissaire aux comptes est désigné par les organes compétents de l'unité contrôlée n'est pas un client de l'ISC. L'institution doit remplir son mandat librement et impartialement, tout en prenant en considération les points de vue des gestionnaires pour se forger une opinion, tirer des conclusions et faire des recommandations; par contre, les gestionnaires

souvent à la communauté scientifique et demeurent peu accessibles à un public non averti. Le concept de supply chain management a fortement contribué à mettre en évidence les relations entre le producteur, le fabricant, le distributeur, les tiers et le client final. Son émergence à travers le développement d’outils informatiques dits de supply chain a permis notamment d’intégrer toutes les applications relatives aux flux et aux stocks de produits. L’intégration des processus et des systèmes d’information