Fiche Descriptive Relance Client Facture

quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour.  La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur.  La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins.  La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à un prix raisonnable

c’est le Diable, mais la vitesse, c’est Dieu !). Tous les outils d’Internet remis en perspective peuvent ainsi contribuer efficacement aux effets d’amplification qui caractérisent les nouvelles formes de création de valeur ajoutée. Avec des relations clients rééquilibrant l’offre et la demande, avec l’usager replacé au cœur du système, la valeur ajoutée ne se crée plus selon la traditionnelle chaîne linéaire, mais de manière matricielle : chaque niche de croissance potentielle ayant un effet de synergie

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1. Les caractéristiques économiques du marché des particuliers et des professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Les enjeux de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Les Soldes Intermédiaires de Gestion de la banque (SIG) . . . . . . . . . 3.1 Le Produit Net Bancaire (PNB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Les autres

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1. Les caractéristiques économiques du marché des particuliers et des professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Les enjeux de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Les Soldes Intermédiaires de Gestion de la banque (SIG) . . . . . . . . . 3.1 Le Produit Net Bancaire (PNB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Les autres

pratiques émaillent le propos. Des spécimens et fac-similés de tous les documents utilisés dans le déroulement des activités documentaires (rapports, dépliants, commandes, etc.) sont là pour aider, de même que les rubriques «Comment faire...» une facture, un formulaire d'évaluation, un budget, une recherche par téléphone, etc. Des études de cas et des exercices avec corrigés sollicitent également une utilisation active du lecteur. Enfin, les illustrations du texte permettent de montrer l'enchaînement

........................... . . Voir alieurs............................................................................................ Contacts avec les fournisseurs............................................................ Contacts avec les clients....................................................................... Le retour aux sources........................................................................... CHAPITRE 6 : AFFICHER LES INDICATEURS 139 142 145 153 160 161 165 169 ....171

La possibilité d’effectuer des analyses multi-axes est, en effet, la première caractéristique d’un système d’information performant. Si l’axe organisation est le plus classique, il devrait pouvoir être complété par d’autres (activités, produits, clients ou marchés). Il faut souligner d’ailleurs que si l’article 20 du règlement n° 97-02 du Comité de la réglementation bancaire et financière privilégie l’axe produit, cela n’est pas exclusif d’autres modes de suivi de la rentabilité. La gestion fine

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1. Les caractéristiques économiques du marché des particuliers et des professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Les enjeux de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Les Soldes Intermédiaires de Gestion de la banque (SIG) . . . . . . . . . 3.1 Le Produit Net Bancaire (PNB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Les autres

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

sentiment de crédibilité. Il faut toujours garder à l’esprit que pour l’internaute la seule preuve de la « réalité physique »[35], se résume à une adresse E-mail ou à un U.R.L. ( Le sérieux : Le client le plus difficile à « accrocher » et à convaincre est toujours le premier ! dans la politique, c’est encore plus vrai dans le cyberespace que dans la réalité. La façon avec laquelle seront accueillis les premiers visiteurs sur le site, constitue évidemment