Fiche Descriptive Repondre Au Telephone

BTS NDRC BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2024 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1  Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client  Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Négociation vente de logiciels informatiques auprès d’une PME/ négociation vente de services à la personne auprès d’un particulier /Négociation vente de biens immobiliers auprès de particuliers…

et attitudes professionnelles o savoirs associés. Un seul modèle de fiche descriptive, support à l’évaluation EP1 pour les deux situations, est proposé dans ce guide pour aider les enseignants dans la mise en œuvre du CCF. Il est recommandé de demander aux élèves, dès la seconde, d’utiliser ce document, sous la forme numérique afin qu’en 1ère Bac Pro, ils puissent avoir un nombre suffisant de fiches descriptives pour se présenter au BEP MSA. Il est donc nécessaire de bien informer ces derniers

Deuxième situation d’évaluation (durée indicative : 2 heures) a) Objectif général : Évaluation de la capacité du candidat à appréhender et réaliser un message écrit. b) Compétences à évaluer : a. Respecter les contraintes de la langue écrite ; b. Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture. Exemple de situation : A partir d’un dossier donné à lire dans les jours qui précèdent la situation d’évaluation et composé de 2 à 3 documents de nature

surlignerez les expériences en rapport direct avec le diplôme visé 12Fiche descriptive structure 1 Maximo24Fiche descriptive poste occupé Maximo37Fiche descriptive activité 1 : Prospection clientèle et réactivation des clients dormants310 Fiche descriptive activité 2 : Prise de commande et développement des ventes à distance 514Fiche descriptive structure 2 Pages jaunes120Fiche descriptive poste occupé Pages jaunes422Fiche descriptive activité 3 : 327Si besoinAnnexesModèles de documents, tableaux, photos

Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Facturation Clients et suivie des réclamations Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n°1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Cours Privé Lafayette Secteur d’activité : Enseignement supérieur hors contrat Tâche(s)

Essai Page 57 Vendredi, 11. juin 2004 11:04 11 Chapitre 6 Les études descriptives : sondages et observations Objectifs • Distinguer les méthodes de sondages et décrire les différentes méthodes d’entretiens par téléphone, en face à face et par correspondance. • Identifier les critères d’évaluation des méthodes de sondages, comparer ces différentes méthodes et évaluer la mieux adaptée pour un projet d’étude donné. • Distinguer les différentes méthodes d’observation et décrire l’observation

ANNEXE I BTS ASSISTANT DE MANAGER – DOSSIER DE L’EPREUVE : « COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE » I – COMPOSITION DU DOSSIER : L’épreuve prend appui sur un dossier personnel au candidat. Il comporte 4 fiches descriptives de situations professionnelles vécues ou observées, sélectionnées par le candidat. Ces fiches doivent respecter le modèle joint en annexe. Parmi les 4 situations présentées : - l’une doit être relative à la collaboration avec le manager, deux

professionnelle, La notion de situation de communication, Les modalités du rapport de stage, Les supports pédagogiques, pour un stage en France : Documents à compléter par l’étudiant : - Fiche de présentation du stage, de la culture d’entreprise - Fiche descriptive d’action professionnelle - Fiche descriptive d’une situation de communication Document à usage de l’étudiant et du tuteur: - Référentiel des compétences informatiques Hélène Daïdé, hdaide@ac-toulouse.fr avril 2010 Documents à compléter

Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : BERNY Audrey N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : De la candidature d’appel d’offres  au contrat (A.1.1 Recherche de clientèle et contact A.1.2 Administration des ventes) ☒ Réalisée ☐ Observée Fiche de situation de gestion n° 2 Cadre de la réalisation Raison sociale : CMV Architecture Secteur d’activité : Architecture

modes de collecte Les méthodes quantitatives Objectif : expliquer les comportements de consommation en partant d’une population représentative >> administrer un questionnaire à un échantillon d’individus En face à face Voie postale Par téléphone En ligne Chapitre III. Les études de marché 9 Analyse marketing - IBPM1 2. Les modes de collecte Administration Avantages Inconvénients Face à face - Confiance du répondant - Temps consacré - Explication des questions