Fiche Descriptive Repondre Au Telephone

RAPPORT DE STAGE D’APPROFONDISSEMENT :RAPPORT DE STAGE D’APPROFONDISSEMENT :S O U S L E T H È M E :LA F I N A N C E 2. 0 E T L’ É V O L U T I O N D U S Y S T È M E F I N A N C I E R E T B A N C A I R EC A S D E L A C O N S T I T U T I O N D E I P C C R O W D F U N D I N GTELEGESTIONRéalisé par:OUAHI YOUSSRAFilière : Gestion financière et comptable Année universitaire : 2020/2021Encadré par : M.SOUHAIL BRAHIM, encadrant pédagogique

performances commerciales.· Assurer le suivi et coordonner le service après vente des filiales concessionnaires en collaboration avec les Chef du Service Réseau.· Mettre en place les ressources humaines pour assurer une meilleure organisation qui puisse répondre aux exigences des clients des sociétés du Groupe, des constructeurs et de la stratégie définie par la Direction Générale.· Atteindre les niveaux requis de satisfaction de la clientèle.· Améliorer l’image de marque par l’élaboration et la mise en

Mezzi Selim, mon professeur que je respecte tant Ce travail n’aurait pu aboutir sans l’aide de nombreuses personnes. Que me Pardonnent celles que j ai oublié de mentionner. Table des matières INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : PARTIE ANALYTIQUE DESCRIPTIVE Chapitre 1 : Mise en contexte 1. Présentation du thème générique 2. Présentation du contexte problématique général 3. Présentation du concept 4. Présentation du secteur choisi Chapitre 2 : Enquête et investigations 1. Objectifs de

canal qui vehicule le passage du destinateur au destinataire ; c’est un support physique donné par la présence au même lieu du destinateur et du destinataire s’ils parlent in praesentia ; ils peuvent parler in absaentia (le canal est donné par le téléphone). Dans notre cas le canal sera un support papier qui fait circulé le message. 6. code : permet au destinateur et au destinataire de se comprendre. Dans notre cas le code c’est la langue ou l’image ou les deux. Le code peut être un ensemble

documents ............................................................ Les notions de communication 92 TAOS 3 La communication et l'accueil en face-à-face ........................................ 97 TAOS 4 La communication et le téléphone ......................................................... 103 Bibliographie .................................................................................................................... 114 PROGRAMME DU COURS DE GEOGRAPHIE TOURISTIQUE

PLAIMONT 4 B. Problématique 5 II. METHODOLOGIE 7 A. Etude bibliographique 7 B. Enquêtes par questionnaire 7 C. Focus groupe 14 III. RESULTATS DU PRE-TEST 18 A. Etat de l’art de la consommation par recherche bibliographique 18 B. Méthode descriptive : Analyse par tableau croisé dynamique 31 C. Méthodologie d’analyse des résultats à travers l’exemple du pré-test 37 IV. PRECONISATION 48 A. Structure du questionnaire 48 B. Conseils aux enquêteurs 49 Conclusion 51 Bibliographie 52 Table

solution permettant, d’une part, une gestion plus efficace des demandes émanant des clients ou des prospects et d’autre part, de proposer cette solution comme produit si son potentiel de valeur ajoutée est avéré. Pour répondre aux principes de marketing modernes, l’application doit répondre à un certain nombre de règles de gestion, plus exactement de Gestion de la Relation Client (GRC) ou « Customer Relationship Management » (CRM). 1 Conception et Réalisation d’un CRM 2011 Chapitre 1: Règles et

postes et de compétences, tout en intégrant les attentes des salariés. Il peut donc y avoir des remaniements 20 de personnel, si par exemple une personne se sent mal à l’aise dans ses fonctions, n’aime pas son travail, ou ne se sent plus prête à répondre aux exigences du poste. On va à ce moment là conserver les compétences dont elle dispose, et les mettre à profit d’un emploi ou d’une fonction différente, en accord avec les désirs du salarié et de ses compétences. Au-delà du recrutement, la gestion

Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la compagnie I- Historique II- Engagements et valeurs III- Fiche signalétique IV- Organigramme V- Ressources humaines VI- Ressources informatiques VII- Organisation et réseaux VIII- Le marketing à RMA WATANYA Chapitre 2 : La pratique du CRM à RMA WATANYA I- CRM au sein de RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI

est proche de celle du conseiller voyages dans les agences : au-delà de la mission de conseil et d’information auprès des visiteurs, il distribue des prestations touristiques diverses proposées sur leur sa géographique territoriale, en essayant de répondre de manière personnalisée à la demande. L’animateur de tourisme local organise l’offre touristique d’un territoire. Il conçoit, organise et anime des opérations événementielles ou des manifestations touristiques. Cet emploi s’exerce dans une collectivité