Fiche E4 Prospection Téléphonique

Projet de référentiel au 03/06/2009 1/130 Référentiel BTS COMMUNICATION ANNEXE IV RÈGLEMENT D'EXAMEN ANNEXE V p.109 DÉFINITION DES ÉPREUVES E1 Cultures de la communication E2 – EF2 Expression et culture en langues vivantes étrangères E4 Relations commerciales E5 Activités de communication E6 Projet et Pratiques de la communication p.110 p.110 p.113 p.117 p.122 p.124 ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES ÉPREUVES ET DES UNITÉS ENTRE LE BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET

| |Conception des outils de prospection | |Élaboration et mise en œuvre d’un plan de prospection | |Suivi et évaluation des actions de prospection | |

l’information et de la communication, et des logiciels de gestion grâce à l’accès aux ressources informatiques de l’entreprise. Ces périodes en milieu professionnel permettent l’élaboration des dossiers nécessaires au passage des épreuves professionnelles : – E4 « Communication et relations avec des acteurs internes et externes » – Sous épreuves U41 et U42 ; – E6 « Développement et pérennisation de la PME » – Sous épreuve U62. Elles constituent, pour le candidat à l’examen, des moments privilégiés pour : –

financements européens. C. Le réseau des organismes nationaux 1. Ubifrance ou l’agence française pour le développement international des entreprises Elle propose des études de marché, des répertoires d’entreprises, des missions de prospection dans tous les pays. Elle organise plus de 350 salons, expositions et séminaires à l’étranger. Elle recrute des volontaires internationaux à l’étranger (VIE) qu’elle place au service des entreprises. Elle travaille en étroite collaboration avec

des animations, les relevés de linéaires et l’enquête de reconnaissance du logo sont l’aboutissement du projet et nécessitent, pour leur mise en place, les actions de préparation suivantes : Formation au commerce équitable et à Max Havelaar Prospection magasin Négociation avec le responsable du magasin ou le chef de rayon Préparation pratique de l’animation Communication sur l’action mise en place : auprès des media, dans le magasin, dans votre école... VOUS RÉALISEZ UN TRAVAIL DE SYNTHÈSE/BILAN

l’accueil L’aménagement de l’espace Le respect des chartes de qualité de l’accueil La communication interpersonnelle Proposer des solutions aux dysfonctionnements matériels Le fonctionnement des automates Réceptionner et traiter les appels téléphoniques en agence Les techniques de questionnement et de reformulation Arbitrer les priorités La qualité de la relation commerciale à distance Appeler, réceptionner et traiter les appels dans les plateformes de relation à distance La qualité de la

des charges pour sous-traiter une étude Des recommandations d’action à destination des décideurs A2 – LA VENTE À L’EXPORT T1A2 Prospecter afin d’élaborer une offre adaptée INFORMATIONS Descriptif des objectifs de la prospection Bases de données clients et prospects Cibles de prospection Informations sur les clients et prospects Plan d’action commerciale Programmation de l’opération Budget de l’opération Documentation technique Outils d’aide à la vente Guides d’entretien Modèles de publipostages Règles

des charges pour sous-traiter une étude Des recommandations d’action à destination des décideurs A2 – LA VENTE À L’EXPORT T1A2 Prospecter afin d’élaborer une offre adaptée INFORMATIONS Descriptif des objectifs de la prospection Bases de données clients et prospects Cibles de prospection Informations sur les clients et prospects Plan d’action commerciale Programmation de l’opération Budget de l’opération Documentation technique Outils d’aide à la vente Guides d’entretien Modèles de publipostages Règles

structure touristique. 1.2.2. Types d’entreprises Le titulaire de ce BTS exerce ses fonctions dans toute entreprise ou structure assurant la production, et la commercialisation de produits touristiques : distributeurs / agences de voyages / plateaux téléphoniques, producteurs locaux, autres organismes institutionnels et associations touristiques, voyagistes ("tours opérateurs - TO"), plateaux d’affaires, centrales d’achat et de réservation, compagnies de transport (aérien, ferroviaire, maritime, fluvial

la vie d’entreprise Le contexte sociétal et culturel 3 Photos de classe Le lien social 3 Le mobile 4 5 La proxémie 3 À chacun son territoire Les rituels 3 Histoire de Gab’s Une situation de communication (1) 3 Akoun Import Vers l’épreuve E4 Cours Communiquer, c’est mettre en commun. En communiquant, les individus se construisent, s’affirment, échangent des informations, nouent des liens, produisent des actes, entrent en conflit… La variété des contextes, des situations, des acteurs