Fiche E4 Prospection Téléphonique

réponse prévenir et traiter les incivilités et les agressions verbales recueillir les réclamations et les prendre en charge transmettre et prendre congé S.2 Les techniques d’accueil et d’orientation du client : la prise de contact physique et téléphonique : le verbal, le non verbal, la distance, l’accroche, l’empathie l’écoute active, la découverte des besoins et les reformulations le système d’information relatif au client la transmission d’informations les situations de relation conflictuelle

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs. ESTEL: Organisme prestataire d'enquêtes client (téléphonique, 3 mois). Fermeture: c'est une solution définitive mise en place à la résolution d'un problème incident. Gravité K1: Panne à priorité absolue (sécuritaire). Gravité K2: Panne immobilisante. Gravité K3: Défaut tolérable, mais qui touche la

débat. Situations possibles Auditoire familier ou non 1. Avec ou sans support présent 1.1 Formulation de consignes. © MENESR/CNDP Banque – brevet de technicien supérieur 25 1.2 Questionnement à des fins d’information. 1.3 Communication téléphonique. 1.4 Entretien. 1.5 Réponse argumentée à une demande. 1.6 Restitution d’un message, reformulation personnalisée d’un message. 1.7 Prise de parole. 1.8 Exposé bref, entretien, préparés en temps limité ; exposé (seul ou à plusieurs). 1.9 Débat. 2

automobile chez l’assureur marocain et qui prend WAFA ASSURANCE comme cas exemple de traitement. Section 1 : Aperçu sur Wafa Assurance I. Présentation de la compagnie WAFA ASSURANCE : 1) Fiche Technique : Président Directeur Général: Mohamed RAMSES ARROUB Sectretaire général: Nabil  ADEL Siège Social : 1. Boulevard Abdelmoumen - Casablanca Téléphone : (212) 05-22- 54-55-55 Fax : (212) 05-22-20-91-03 Site Internet : http://www.wafaassurance

confort du client, présentation des tarifs, de doses d'essais…) prise de congé Présentation au client des différentes étapes de la prestation Suivi des différentes phases de la prestation Appréciation de la satisfaction du client Renseignement de la fiche client Saisie des informations Suivi et exploitation du fichier client Mise en œuvre d'actions de fidélisation : offres de promotion, enquêtes de satisfaction… FONCTION (F2) : REALISATION DE TECHNIQUES ESTHETIQUES, DE MAQUILLAGES ACTIVITES Exécution

loisir Collecte d’organismes marins pour les aquariums Objets de décoration marins D RESSOURCES HUMAINES D1 D2 D3 D4 Personnel Consultants et experts Partenariats et volontaires Procédures de sécurité et de cas d’urgence E FINANCES E1 E2 E3 E4 E5 E6 Planification financière Gestion financière Droits des utilisateurs et revenus directs Fonds fiduciaires environnementaux Propositions aux bailleurs Evaluation économique J TOURISME, LOISIR ET EDUCATION J1 J2 J3 J4 J5 J6 J7 J8 Politique de tourisme

SPONSORING DE LA MARQUE ET COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR et la confiance. Ces dimensions comprennent cinq questions sous forme d’échelle de Likert en cinq niveaux. Finalement, pour clôturer notre questionnaire, nous avons réservé un tableau constituant la fiche signalétique qui permet de décrire et classifier les interviewés. Celle-ci comprend une question fermée dichotomique sur le sexe de l’individu interrogé, et quatre questions fermées à choix unique concernant l’âge, la catégorie professionnelle, le