Fiche E4 Prospection Téléphonique

la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous 58 La Découverte 59 Exemple de Découverte complète 65 Mémo de la Découverte

| |prise en charge du client ou du prospect en face à face ou à distance (numérique et téléphonique)  | |Conduite de l’entretien de vente :

l’essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s’assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui permettent de développer la relation avec la clientèle. L’assistant doit pouvoir exercer cette activité en langue nationale ou étrangère. A.1.1. Recherche de clientèle et contact T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle T.1.1.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres A.1.2. Administration

A2.2 T.2.2.1 T.2.2.2 T.2.2.3 A2.3 T.2.3.1 T.2.3.2 T.2.3.3 A.3.1 T.3.1.1 T.3.1.2 T.3.1.3 T.3.1.4 T.3.1.5 A.3.2 T.3.2.1 T.3.2.2 T.3.2.3 A.4.1 T.4.1.1 A.4.2 T.4.2.1 T.4.2.2 T.4.2.3 T.4.2.4 Recherche de clientèle et contact Organisation de la prospection et prospection clientèle Détection, analyse et suivi des appels d’offres Administration des ventes Préparation de propositions commerciales Négociation commerciale Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires)

la valorisation de l’image de l’entreprise) Brevet de Technicien Supérieur Gestion des PME-PMI 10 3-3- Taches liées aux activités A1.1 T.1.1.1 T.1.1.2 A1.2 T.1.2.1 T.1.2.2 T.1.2.3 Recherche de clientèle et contact Organisation de la prospection et prospection clientèle Détection, analyse et suivi des appels d’offres A A T.1.2.4 T.1.2.5 T.1.2.6 Administration des ventes Préparation de propositions commerciales Négociation commerciale Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats

sont acceptables. La plupart d’entre elles peuvent trouver un prolongement en F1, dans le cadre des ateliers professionnels, car elles fournissent des supports pertinents pour entraîner les étudiant(e)s à effectuer des simulations orales (épreuve E4) – cf. cours complémentaire, L’aménagement de l’espace : une situation professionnelle à haut potentiel de désaccord. Les calculs de coûts nécessitent le recours à un tableur. Les compétences acquises à l’occasion de la réalisation des applications

l’essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s’assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui permettent de développer la relation avec la clientèle. L’assistant doit pouvoir exercer cette activité en langue nationale ou étrangère. A.1.1. Recherche de clientèle et contact T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle T.1.1.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres A.1.2. Administration

l’essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s’assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui permettent de développer la relation avec la clientèle. L’assistant doit pouvoir exercer cette activité en langue nationale ou étrangère. A.1.1. Recherche de clientèle et contact T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle T.1.1.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres A.1.2. Administration

ÉTRANGÈRES ACTIVITÉS CARACTÉRISTIQUES Prise de contact avec le client ou le prospect : - accueil du client ou du prospect sur le lieu ou l’espace de vente - prise en charge du client ou du prospect en face à face ou à distance (numérique et téléphonique) Conduite de l’entretien de vente : - découverte des attentes du client ou du prospect - proposition d’un produit touristique adapté - finalisation de l’accord Suivi de la clientèle : - mise en œuvre du suivi de la vente CONTEXTE D’EXERCICE

mise en place ou à l’aménagement de la vitrine, et/ou d’autres supports de présentation des produits 2. La mise en scène de l’offre • • • • • • 2.1. La promotion Participation aux opérations de développement de la clientèle (publipostage, prospection, affichage…) Préparation des actions de promotion (mise en place des podiums, îlots…) Suivi et contrôle qualitatifs des opérations de promotion 2.2. L’animation Participation à la mise en place d’animations Mise en œuvre des techniques d’animation