Fiche E4 Prospection Téléphonique

d'atelier professionnel peuvent être consacrées à la préparation et au suivi des stages, en principe, sur le lieu de stage (*). Les stages en entreprise sont davantage valorisés dans la mesure où ils constituent le support de deux épreuves de l'examen : E4 – Communication et relations avec les clients et les fournisseurs E6 – U6.2 Projet de développement de la PME 5. De nouvelles formes d'évaluation Le contrôle en cours de formation (CCF) est introduit dans plusieurs épreuves professionnelles. Il s'applique

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2009 Management et Gestion des Unités Commerciales Epreuve E4 Unité E4 Coeff. 4 Durée : 5 heures Ce sujet comporte 14 pages La BRED La BRED, Banque Régionale d’Escompte et de Dépôt, se développe au sein du Groupe Banque Populaire, l’un des principaux réseaux

copie où vous collez l’étiquette code-barres (y compris les intercalaires) et sur la page d’identification des copies électroniques. Mentionnez-le dans tout courriel, toute question postée sur le site de votre formation et lors de tout appel téléphonique. Pour ne pas l’oublier, reportez-le ici dès maintenant. 2 code de la formation code année no d’ordre dans la formation clé de contrôle Votre numéro d’inscrit Vous le trouverez sur l’imprimé «  confirmation

contractuels Prospection Conditions d’exercice En relation directe avec les partenaires et les clients, le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques établit une relation de service durable. Pour cela, il/elle élabore une offre adaptée de transport et de prestations logistiques, il/elle assure la négociation et le suivi des contrats, il/elle instruit les recours et traite les litiges. Le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques peut mener une action de prospection en

 Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle Référentiel du diplôme DOCUMENT DE TRAVAIL Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle SOMMAIRE ANNEXE I page 3 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION ANNEXE II page 46 PÉRIODES DE FORMATION EN ENTREPRISE ANNEXE III page 48 HORAIRES ANNEXE IV page 50 RÈGLEMENT D’EXAMEN ANNEXE V page 52

Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle Référentiel du diplôme DOCUMENT DE TRAVAIL Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle SOMMAIRE ANNEXE I page 3 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION ANNEXE II page 46 PÉRIODES DE FORMATION EN ENTREPRISE ANNEXE III page 48 HORAIRES ANNEXE IV page 50 RÈGLEMENT D’EXAMEN ANNEXE V

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

préparatoire ANNEXE IV Règlement d'examen 3 14 20 36 37 38 39 40 44 45 48 ANNEXE V Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation en cours de formation E1 - Français E2 - Langues étrangères E3 - Économie et droit E4 - Communication commerciale E5 - Management et gestion d’activités commerciales E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux Épreuves facultatives Langue vivante étrangère B ANNEXE VI Tableau de correspondance entre les épreuves et les unités

Communication en langues étrangères | | |E3 - Économie et droit | | |E4 - Communication commerciale | | |E5 - Management et gestion d’activités commerciales |

| | | |B. ÉPREUVES | |E4. Communication et négociation commerciale | | | |E5. Management et gestion d’activités commerciales