Fiche Mission Bts Muc

Page 1 sur 38 Épreuve E6 : Management de l’équipe commerciale CONTEXTE D’ENTREPRISE A- Présentation du groupe Carrefour Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, pionnier du concept d’hypermarché en 1963. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local. Les activités du groupe sont nombreuses : hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité, magasins

Viard Jérémie BTS MUC Dossier ACRC Leroy Merlin Mérignac Maître de stage : Nicolas THOMAS Session 2011/2013 SOMMAIRE I - Présentation de l’entreprise Leroy Merlin Introduction A - L’environnement de LEROY Merlin Mérignac …………………………………page1 . Localisation . Analyse de l’emplacement . Zone de chalandise . Profil de la clientèle B - LEROY

ou coordonateur tertiaire Gestionnaire « Intendant » CPE Secrétariat proviseur adjoint Surveillants Secrétariat du proviseur Secrétariat intendance Personnels techniques et de services Assistants d’éducation Les missions des différents acteurs Les personnels de direction - Le proviseur : Chef de l’établissement, il est responsable du bon fonctionnement de l'établissement. Il travaille en équipe avec le Proviseur-adjoint, l'intendant, les conseillers principaux

|BTS MUC Session 2009 PDUC Epreuve E6 | |Nom : VETTESE Prénom : Grégory Poste : Stagiaire | |Unité Commerciale : La Grande Récré | |Intitulé

....................................................................................P4 PROBLEMATIQUE ET OBJECTIFS DU RAPPORT..................................................P4 I. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE ET SON SECTEUR D'ACTIVITE : A. LA FICHE SIGNALÉTIQUE........................................................................................P5 B. L’HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE........................................................................P6 C. LE SECTEUR D’ACTIVITE DE L’ENTREPRISE

2.3 L’équipe commerciale. a) Organigramme de l'entreprise Orange service client 1014 35 boulevard du chaudron 97400 Saint Denis Date de création:1988 Statut:Commerce intégré Effectif: Plus de 140 employés 1.3Contexte commercial 1.3.1 Notre mission Notre de but est d'accueillir le client et de répondre à ces besoins et qu'il soit satisfait , la satisfaction est notre priorité. Le client sollicite le service client en général pour une explication de facture , une réclamation , un changement

| |Bibliographie | | | |Supports de présentation du BTS à destination de différentes cibles | | | |Sites, vidéo et autres supports | | | |

BTS Management des Unités Commerciales Session 2016 E 5: Épreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d'activités professionnelles N°: Titre: CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE NOMS : Prénoms : Nom: Adresse : Ville: Compétence(s) MAJEURE(S) développée(s) ( à cocher) Compétence(s) MINEURE(S) développée(s) ( à cocher) C41 : Vendre C41 : Vendre C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle C53 - Mettre en place

MUC2A ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE [pic] Centre commercial des 4 Temps 92800 Puteaux Partie Contrôle Partie Support MUC 2 A Présentation de l'entreprise A. présentation succincte du réseau Historique : En 1957, Nathan, Marcel et Bernard Darty qui œuvraient dans le textile ouvrent à Montreuil(93) leur première surface de vente dédiée aux postes de radio et de téléviseurs. Ils se basent sur le constat qu' « un client n'est satisfait que si

déterminer le secteur d’activité qui vous convient. • Dresser une liste de toutes les activités que vous avez faites avec leur description, comme ci-dessous : ACTIVITES A B C D Secteur Nom de la structure Intitulé du poste Mission confiée Difficultés rencontrées Objectifs atteints Votre appréciation Compétences acquises • Prenez ensuite du recul : Pourquoi avoir choisi cette formation ? Qu’est-ce qui vous intéresse le plus ? Dans