Fiche Missions Acrc Pret A Porter

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

2013/2015 LIVRET DES ACTIVITES ACRC BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 : PREPARER LA VENTE CANDIDAT(E) Nom : Kemmoun Prénom(s) : OMAR UNITE COMMERCIALE Raison sociale : BONOBO-Jeans Adresse : villetaneuse Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) C 41 Vendre X C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X C53 Mettre en

VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Certificat de stage ACRC p. 4 Attestation de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC Description de l’Unité Commerciale p. 8-10 Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 11-12 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p

l'inscription et de la délivrance du diplôme. Conformément à la circulaire ministérielle n° 89-093 du 13 avril 1989, le règlement des frais sera assuré par l’académie pilote qui adresse les convocations, selon le principe “ qui convoque, paie ” (sauf pour les académies de Guadeloupe, Guyane, Martinique ainsi que Mayotte, Polynésie française et Nouvelle Calédonie). 3 - Modèle de livret scolaire : Le modèle de livret scolaire et les consignes relatives à sa présentation sont fournis en annexe 3. Il vous appartient

Division des examens et concours 2.03 Dossier suivi par Manuella Lecomte Téléphone : 04 42 91 72 01 Fax : 04 42 38 73 45 Mél. manuella.lecomte @ac-aix-marseille.fr Place Lucien Paye 13621 Aix-en-Provence cedex 1 Le recteur de l’académie d’Aix-Marseille à - Mesdames et Messieurs les Recteurs d’Académie Division des Examens et Concours - Monsieur le Directeur du SIEC d’Ile de France - Monsieur le Directeur du CNED Aix-en-Provence, le 01 octobre 2009 Objet : BTS Management des Unités Commerciales

ACRC Sommaire Partie I : Présentation de l’unité commerciale 1- Contexte historique 2- Contexte géographique 3- Contexte commerciale 4- Contexte organisationnel Partie II : Descriptif du système d’information commerciale 1- Analyse des flux d’informations 2- Le traitement de l’information 3- Conclusion Partie III : Les missions 1- Missions relations clients 2- Missions management 1-Contexte historique Fiche signalétique : Nom : Carishop Raison

Le Recteur de l’académie d’Aix-Marseille Chancelier des Universités à Rectorat Division des examens et concours - Mesdames et Messieurs les Recteurs d’Académie Division des Examens et Concours - Monsieur le Directeur du SIEC d’Ile de France - Monsieur le Directeur du CNED 2.03 Dossier suivi par Manuella Lecomte Téléphone : 04 42 91 72 01 Fax : 04 42 38 73 45 Mél. manuella.lecomte @ac-aix-marseille.fr Aix-en-Provence, le 7 octobre 2013 Place Lucien Paye 13621 Aix-en-Provence

2.03 Dossier suivi par Manuella Lecomte Téléphone : 04 42 91 72 01 Fax : 04 42 38 73 45 Mél. manuella.lecomte @ac-aix-marseille.fr Place Lucien Paye 13621 Aix-en-Provence cedex 1 Le recteur de l’académie d’Aix-Marseille Chancelier des Universités à - Mesdames et Messieurs les Recteurs d’Académie Division des Examens et Concours - Monsieur le Directeur du SIEC d’Ile de France - Monsieur le Directeur du CNED Aix-en-Provence, le 4 octobre 2012 Objet : BTS Management des Unités Commerciales

Circulaire Nationale du BTS Management des Unités commerciales Session 2012 Diffusion dans l'académie de Lille : La circulaire nationale, à l'exception des annexes 12 et 22, est communiquée aux établissements de formation. Elle sera mise à disposition sur le site de l'académie afin que les candidats isolés puissent en prendre connaissance. **Conformément aux consignes données par l'académie d'Aix-Marseille, seuls les membres du jury seront destinataires des grilles d'évaluation pédagogiques**

étapes : 10 mn : présentation des 3 contextes + Système d’information commerciale  20 mn : Missions + questions 15 mn : mini cas. * Le dossier support Page de garde Sommaire Présentation de l’unité commerciale (3 pages)   + SIC (2 pages) = 5 pages. Les missions relation clientèle + les missions management. Les annexes et attestation administratives. Le dossier doit être agréable à lire, sans faute d’orthographe. Il doit y avoir des couleurs (couleurs de l’enseigne), des graphiques