Fiche Orale Gestion Relation Client Fournisseur

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2016 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : RENARD Mélanie N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Résolution d’un litige client  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI rénové Indications concernant la session 2011 I - RÈGLES GÉNÉRALES D'ORGANISATION DE L'EXAMEN : Á compléter ultérieurement II - ORGANISATION DE L'EXAMEN : Á compléter ultérieurement III - INSCRIPTION DES CANDIDATS : Á compléter ultérieurement IV - INSTRUCTIONS COMPLÉMENTAIRES RELATIVES AUX MODALITÉS DES CORRECTIONS ET DES INTERROGATIONS : Épreuves et sous-épreuves écrites a) Organisation et gestion de la PME (Épreuve E5 - Unité U5) : L'épreuve

des annexes et productions Fiche de contrôle de conformité du dossier Grille d’aide à l’évaluation de la sous-épreuve E6-2 Grille d’aide à l’évaluation de la sous-épreuve E6-2 (suite) page 16 page 17 page 18 page 19 page 20 page 21 page 22 Annexe V - 1 Annexe V - 2 Annexe V - 3 Annexe V - 4 Annexe V - 5 Annexe V – 5 (suite) Attestation de stage sous-épreuve E4-1 Document de non-conformité du dossier de la sous-épreuve E4-1 Fiche descriptive des situations de gestion Fiche de scénario de la sous-épreuve

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive| Nom et prénom du candidat : ALLASIA Elodie|N° d’inscription :| Intitulé de la situation de gestion : Appel d’un client mécontent| Vécue¨ Observée|Fiche de situation de communication n° : 1| | Identification| Raison sociale : EURL ROUZEAU|Secteur d’activité : Forage, puits

Compréhension de l’écrit et expression écrite - Production orale en continue et interaction Sous-épreuve U22 : Compréhension de l’oral Annexe IV - 1 Annexe IV - 2 Annexe IV - 3(A) Annexe IV - 3(B) Annexe IV- 4 Fiche descriptive de la situation de communication U21-B Fiche d’aide à l’évaluation de la sous-épreuve U21-B Fiche d’aide à l’évaluation de la sous-épreuve U22 ponctuelle Fiche d’aide à l’évaluation de la sous-épreuve U22 CCF Fiche d’aide à l’évaluation de l’épreuve facultative de langue EF1

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) N° d’inscription : Nom et prénom du candidat : Xénia Intitulé de la situation de communication Demande de consignes avant de répondre à un client  Vécue  Observée Fiche de situation de communication

Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Accueil d’un fournisseur | Vécue

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription :

FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L’assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel, au sein des groupes de travail) et assure un rôle d’interface pour le(s) manager(s) pour le(s)quel(s) il travaille, dans des contextes multiculturels 1.1 Collaborer avec le(s) manager(s) • Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) • Recueillir des consignes de travail • Rendre compte, informer, faire le point 1.2 Contribuer

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelles et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : ****** ****** | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : Négociation de prix au téléphone | VécueObservée | Fiche de situation de communication n° : 1 | Identification | Raison