Fidelisation Wurth

19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction :

BTS M.U.C. Informatique TD 3 [pic][pic][pic][pic][pic] PROPOSER UN SYSTEME DE FIDÉLISATION CHEZ BOURBON ECO CASH & CARRY MISE EN SITUATION BOURBON ECO est un entrepôt Cash & Carry situé à ST PIERRE. L’enseigne était « Bourbon Pro » jusqu’en mai 2006. L’unité commerciale vient d’être rachetée par le groupe METRO : [pic] [pic] LE GROUPE METRO : Le concept du "Cash & Carry" : Une activité de grossiste professionnel en "Libre Service" Le premier point de vente ouvre en 1964 en Allemagne

Déploiement de projets internationaux o Externalisation de la gestion de la formation • Nos engagements o Demos Direct o Charte annulation o Un mois de plus pour vous former à distance o Programme de fidélisation o Qualité et Développement Durable o Nos ressources o Charte de la diversité • Infos pratiques o Préparer sa formation o Actualités o Evènements o Nos centres de formation

un plus aux services de bases et peuvent être déterminants pour le choix du client. De plus, ils permettent à l'entreprise de se différencier des autres entreprises et d'autant plus s’ils sont nombreux. Et par conséquent, ils permettent aussi la fidélisation des clients. Par exemple dans un hôtel, ce sera la propreté des toilettes communes, la musique, le service de bagagerie... L'ensemble de ces services constitue le Service Global, c'est ce que le client voit, c'est un tout. La satisfaction du

clients un bons plans qui leur est envoyée par email. Ce | |bon plan est généré automatiquement depuis l'un des 817 sites de bons plans compatibles et en fonction des préférences définies par le | |client Ce système s'inscrit dans une démarche de fidélisation et de proposition de contenu.  | |[pic] | | 

alliances se constituent de façons à offrir des réseaux complémentaires couvrant l’ensemble du monde. Ces alliances ont permis de réduire fortement les coûts de fonctionnements des compagnies aériennes. Ces alliances fusionnent leurs programmes de fidélisation (quelle que soit la compagnie empruntée au sein d’une même alliance, le passager cumule des points obtenus en achetant des billets). Pour le passager, l’avantage est double. La multiplication du nombre de « hubs » lui permet de parcourir le monde

Stérix devrait concentrer sa stratégie de fidélisation sur 380 clients, représentant un chiffre d'affaires d'environ 108 000 €. 3.    | Atouts | Faiblesses | Carte tampon | Système de fidélisation basique.Utilisé par les clients habituels.Aucune nécessité d'un système informatique.Sans frais pour le client. | Donne uniquement des informations sur les montants ou la fréquence d'achat.  | Carte nominative | Système de fidélisation plus moderne que la carte tampon.La collecte

les références inscrites. III- Fidélisation Définition de la fidélisation : La fidélisation est la démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d’un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme. Une démarche de fidélisation réussie impacte très fortement la rentabilité

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

des missions ponctuelles, souvent des missions de contact téléphonique avec la clientèle et des missions d'animation sur les points de vente. Une équipe de la société SNI, leader européen des centres de contacts clients, gère le programme de fidélisation de Sheil et Casino, baptisé « Club Avantages ». Ces équipes sont « externalisées », c'est-à-dire gérées par une entreprise prestataire de services, qui recrute les vendeurs, les forme en tenant compte du cahier des charges du client, les manage