Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : hôtellerie restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires Christelle BREUT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Yves CINOTTI UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE

Comment fidéliser la Clientèle touristique ? Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Grenoble, le 23 mars 2005 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Tour Le Vinci 4 allée de l’Arche 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 81 45 52 80 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 2 Sommaire Préambule Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un

l'étude "documentaire" (Fidélisation de la clientèle – Fidélisation par secteur d'activité) « Comment et pourquoi fidéliser dans le secteur du tourisme ? » Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. La fidélisation, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentesmanières. En effet, il existe de nombreuses façonsde faire revenir ses consommateurs. Une entreprise dans le secteur du tourisme, ou dansn'importe quel secteur d'ailleurs

"documentaire" (Fidélisation de la clientèle – Fidélisation par secteur d'activité) « Comment et pourquoi fidéliser dans le secteur du tourisme ? »           Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. La fidélisation, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire revenir ses consommateurs. Une entreprise dans le secteur du tourisme, ou dans n'importe quel secteur d'ailleurs

celle des pionniers du tourisme gris. Il s’agit d'un public actif, riche, cultivé, et qui voyage beaucoup. Cependant, on peut quand même trouver des différences majeurs en segmentant cette clientèle. On distingue en effet trois catégories de seniors : les « seniors traditionnels ». S'impliquant largement dans leurs vies familiales, il est difficile de les emmener loin de leurs points d'attache. Quand ils se décident, ils sont intéressés par les prix bas, le pur tourisme de masse sans risque ni

« Comment et pourquoi fidéliser dans le secteur du tourisme ? » Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. La fidélisation, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire revenir ses consommateurs. Une entreprise dans le secteur du tourisme, ou dans n'importe quel secteur d'ailleurs, peut faire appel à des spécialistes, elle peut utiliser des outils de fidélisation

Fort réseau de distribution. Difficulté à fidéliser le client à la recherche de lieux plus originaux. Lassitude vis-à-vis des produits standardisés. HILTON STRASBOURG : Implantation à Strasbourg depuis 1981 Implantation sur Strasbourg depuis plus de 20 ans. Marge bénéficiaire en baisse. Situé face au Palais de la Musique et des Congrès, à proximité des institutions européennes 243 chambres et suites sur 7 étages Bonne situation pour la clientèle professionnelle et politique, près des institutions

Il est sûr qu’aujourd’hui lorsque la concurrence se fait rude, qu’il est important de chercher à mettre à la disposition d’une clientèle potentielle du tourisme, des prestations répondant à ses attentes et à ses moyens financiers. Cette préoccupation doit faire partie de la stratégie de toute entreprise qui se respecte, car sans une clientèle fidélisée il serait impossible de concevoir un produit de qualité. Aussi, la mise en place d’une marque serait difficile. Pour arriver à satisfaire cette

Pour fidèliser la clientèle dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie-restauration A l’époque où nous sommes, dite de mondialisation, où la concurrence devienne de plus en plus ardue, il y a lieu de faire le maximum pour fidéliser sa clientéle en lui offrant des produits de qualité et des prestations aussi de qualité.....et qui sont servis par des femmes et des hommes de qualité... Dans le but de d’empêcher aux clients de « zapper », il y a lieu de les fidéliser. Et pour cela il est important

Enquête Tourisme d'affaires - Séminaires 2010 www.calvados-tourisme.com Crédit photo : JM Gatey, D VALADE, Calvados Tourisme, X Tourisme d'Affaires - séminaires Présentation de l'enquête Contexte - Objectifs Le Comité Départemental du Tourisme du Calvados s'est engagé depuis plusieurs années sur le segment du tourisme d'affaires au travers la mise en place de divers outils (site Internet dédié, newsletter) et actions de promotion (salon, eductour). A ce jour, aucune donnée chiffrée