Fidelisation Wurth

+ en + exigeants, ce qui conduit les E à faire évoluer leurs offres dans le sens d’une + grde personnalisation. Pour y parvenir, les E s’adaptent à la profusion des canaux d’accès parallèles et notamment Internet. Les aspects d’une politique de fidélisation et de relation client sont déterminantes pr conserver une PDM et ainsi assurer la pérennité de la bqe. La GRC apparaît donc comme un outil qui porte à la fois sur le marketing opérationnel (que nous verrons dans un 1er tps) mais aussi dans une

client dans le secteur de la grande distribution : Le cas des hypermarchés Auchan _ Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne « Le ralentissement de la croissance par création de mètres carrés de surface de vente a fait de la fidélisation du client une nécessité. L’exigence croissante des clients en matière de qualité de service a rendu insuffisante une approche commerciale exclusivement centrée sur les prix. De surcroît, en précisant les modalités de calcul du prix minimum que

NGONGANG Danny Dior 1 INTRODUCTION La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2. Conserver leurs

publipostage) 8. Suivi commercial et statistique • Le planning : o De 12 à 19 semaines o Occasions liées au calendrier (anniversaire…) o Occasions créées par l’entreprise (anniversaire de l’entreprise, lancement de produit, de programme de fidélisation) II Eléments du publipostage • Pour un publipostage de base : le bon de commande, l’enveloppe T, la lettre personnalisée, le dépliant du produit. • Pour les publipostages plus importants : jeux concours, jeux par carte à gratter, vignettes

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs

que pour satisfaire sa clientèle, un hôtel doit connaître ses habitudes, besoins et attentes. Maintenant nous allons voir ce qu’un établissement hôtelier peut mettre en place pour fidéliser cette clientèle déjà satisfaite. 1.3.1 Fidélité et fidélisation : des notions équivalentes ? 1.3.1.1 La fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service

avec renouvellement hebdomadaire (nouveautés) Promotions régulières en magasin Commerce orienté vers le client: relation de proximité et de complicité avec chaque client. Maitrise de l'image sur les réseaux sociaux (page FB…) Programme de fidélisation PEPPS OPPORTUNITES MENACES Natalité dynamique (chiffres INSEE) Baisse du pouvoir d'achats E-commerce Marché ultra concurrentiel (Orchestra, OKAIDI, DPAM, Sergent Major) Dépenses des français de 4,2 milliards d’euros, soit en moyenne 398

de satisfaire quasi immédiatement et qualitativement un besoin non encore identifié, bref susciter le désir de consommation et l’amener à l’action (achat ou souscription à un achat futur), de plus il faudra s’attacher dès le départ à amorcer la fidélisation du nouveau client et à le solliciter et le valoriser pour en apporter d’autres. Tout le reste ne sera que digression et futilité de communication. Ce qui compte en marketing remix c’est de comprendre où a chaine de demande commence et s’assurer

QU’EST-CE QUE LA FIDELISATION ? Apparue dans les années 1970, la fidélisation appartient au marketing relationnel et est fondée sur la notion de gestion de la clientèle. A partir de 1990 ce concept est devenu le coeur des préoccupations des praticiens marketing. Pour Hamburg et Bruhn « la fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec ce client

expérience / De vos premières impressions, voyez vous le customer intimacy comme un avantage concurrentiel Multiple Réponse 1 - Oui 2 - Non 3 - Si non, pourquoi Votants : 18 Vote % 18 100 0 0 0 0 Votes : 18 7 - Quels sont les autres outils de fidélisation que vous utilisez ? Multiple plusieurs choix possibles Réponse 1 - cadeaux 2 - carte de fidélité 3 - club consommateur 4 - espace client 5 - couponing papier / électronique 6 - magazine consommateur 7 - newsletter 8 - numéro vert 9 - service