Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

de chacune de ses clientes. Bénéficiant rapidement d’un vif succès auprès de l’élite parisienne, il commença la commercialisation de ses produits de beauté sous le nom des Laboratoires Darphin. Les Laboratoires Darphin ont par la suite été rachetés en 1991 par l’entrepreneur André Benet et sa femme (créateurs de la marque Decléor) afin de perpétuer les valeurs du fondateur. En 2003, le couple se voit proposer une offre de rachat par le célèbre groupe américain de cosmétiques Estée Lauder que ces

[pic] I - Introduction Parfums et Produits cosmétiques II –Présentation de l’enseigne Marionnaud 1/ Le point de vente 2/  Le marché des cosmétiques 3/ Les cosmétiques hommes III – Projet de promotion sur un point de vente 1/ Présentation de l’animation 2/ Présentation du Produit 3/ Publicité

Fini le temps où l’on se contentait du marketing de masse, où les entreprises répondaient simplement aux attentes d’un client moyen, pour continuer à exister sur un marché hyper concurrentiel comme celui du marché de la cosmétique. Il a donc fallu mettre en place de nouvelles stratégies qui permettent à l’entreprise de situer beaucoup plus précisément les besoins de ses clients (grâce à la segmentation), mais aussi de lui offrir de nouveaux services en personnalisant, par exemple les conseils ; sur

thèmes nationaux j'ai choisi la segmentation car après avoir relu les cours se rapportant à ces thèmes, la segmentation est celui qui m'a le plus parlé. CHOIX D'UN SOUS THEME ET D'UN SUJET : J’ai d'abord choisi de traiter le segment de l’ethno cosmétique car c'est un segment qui augmente et qui est en pleine expansion, RECHERCHES DOCUMENTAIRES : Mes recherches documentaires se sont déroulées principalement : – Dans les journaux – sur internet avec le moteur de recherche : Google J'ai

On considère la cosmétique comme l’ensemble des produits destinés au soin et à la beauté du visage et du corps. Chaque jour, en France 143 000 flacons de parfums sont vendus dont 39 000 pour hommes, 64 000 produits de maquillage pour les lèvres, 317 000 soins spécifiques du visage, 531 000 shampoings, etc. Un sondage de 2005 de l’INSEE a révélé que la dépense moyenne pour un français dans ce domaine représentait 205 € par an et par personne ; l’un des budgets les plus importants d’Europe.

ÉTUDE DE CAS MARKETING - Cas darphin SOMMAIRE Comment améliorer le système de fidélisation des laboratoires Darphin ? I. ANALYSE EXTERNE 1. Analyse de l’environnement 2. Analyse du marché 3. Analyse des clients et des autres publics 4. Analyse des concurrents II. ANALYSE INTERNE 1. Évolution des performances quantitatives 2. La notoriété et l’image de la marque 3. Analyse critique de l’organisation du Marketing mix III. SEGMENTATION & CIBLE MARKETING DE DARPHIN

SEPHORA SEPHORA L’histoire de Sephora Sephora, dont le créateur est Dominique Mandonnaud est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques. Le créateur ouvre sa première parfumerie en 1969, à Limoges. Puis en 1979, fort de son succès, il ouvre sous la marque Shop 8 une dizaine de nouveaux magasins et s’implante en région parisienne. La chaîne connu un fort développement dans les années 90, et Dominique Mandonnaud rachète les 38 magasins Sephora du Britannique

22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci peut s’appliquer au secteur des cosmétiques si l’on pense aux produits pour peaux

 : Comment se différencier face à un concurrent direct à proximité et ayant une forte popularité/attractivité? L'entreprise Galleries Lafayette est créé en 2000 par Raymond Cloosterman, ex-Unilever. Elle conjugue des soins, du cosmétique, des produits pour la maison, mais également des vêtements d'intérieur ou encore du thé.Débarquée en France, à Paris en 2015, au moment où les Français commencent a s'ouvrir a s'ouvrir à de nouvelles marques de beauté et où l'administration pour

atteindre et à fidéliser. Le Marketing direct permet, de conquérir de nouveaux clients mais également de fidéliser les clients déjà acquis. Cette méthode se différencie par une personnalisation du contact entre l’entreprise et son client, dont le levier est la Base de Données, outil inévitable du Marketing direct. La personnalisation permet à l’entreprise de se différencier de ses concurrents par des techniques qui peuvent être physiques (contact direct en face à face avec le client) ou via des