Fidélisation Lafarge

Fès………………………………………………..16       ➢ Présentation de l’entreprise…………………17       ➢ Déscription des différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle…………………………………..               ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26               ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation…………………………………..         ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27         ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête

le rapport du projet d’entreprise. Le but de ce rapport est d’analyser les résultats de l’étude menée auprès de LAFARGE ciments et visant à mettre en évidence un plan d’actions communication qui permettra de renforcer d’avantage l’image de marque de LAFARGE MAROC. Le choix du secteur cimentier au Maroc a été motivé par l’arrivée de nouveaux entrants dans ce secteur. Le choix de LAFARGE a, quant à lui, été provoqué par la place qu’occupe l’entreprise au niveau du marché marocain, l’importante structure

première donnant un aperçu sur Lafarge Ciments Usine de Meknès, et une deuxième visant la description des divers services de l’Etablissements. La seconde partie est réservée pour la présentation du thème concernant Les enjeux de la certification pour Lafarge Maroc. Présentation du groupe Lafarge. Leader mondial des matériaux de construction, Lafarge occupe des positions de premier

défis qui émaillent son cursus et représentent son premier et vrai attachement à la vie professionnelle. C’est dans cette optique que j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon premier stage d’immersion et de découverte au sein de la multinationale LAFARGE MAROC qui regroupe des équipes dynamiques et talentueuses. Le rapport de stage est donc un outil indispensable permettant à l’étudiant de communiquer son expérience professionnelle, notamment aux autres étudiants et offrir aussi à l’entreprise

une caractéristique fondamentale qui consiste dans le fait que presque toutes les cimenteries opérantes au Maroc sont des filiales de groupes internationaux tel que HOLDERBANK, LAFARGE… Cette prise de contrôle de l’industrie du ciment par les groupes internationaux ne date pas d’hier. En effet, dés 1913 le groupe LAFARGE prend une participation importante dans la société palmier, chose qui a permis de doubler sa production au terme de quatre années. En 1952, une nouvelle unité voit le jour société


 Le
cas
Lafarge
 B.Tristan,
H.
Pierre‐Henri,
V.
Fabien
 
 Ce
 dossier
 a
 pour
 objectif
 de
 présenter
 une
 analyse
 stratégique
 du
 groupe
 Lafarge.
 Il
 s’articule
 autour
 d’une
 présentation
 de
 l’histoire
 du
 groupe,
 d’analyse
 de
 l’environnement
 concurrentiel
 et
 de
 ses
 choix
 stratégiques.
 Il
 est
 complété
 par
 l’étude
 de
 3
 articles
 issus
 de
 journaux
économiques,
basée
sur
les
principales
théories
de
l’économie
industrielle.
 Economie
Industrielle,
Cours
de
M.
PENARD


vifs remerciements pour LAFARGE MAROC qui a su me faire conscience de toute la grandeur du secteur des matériaux de constructions au Maroc. MERCI A TOUS SOMMAIRE Remerciements Introduction…….…………………………………………………………………………………………….………..4 Partie I : Présentation du groupe Lafarge I-Historique de LAFARGE………………………………………….…………………………………………..5 II- Le Groupe LAFARGE, leader mondial………………………..…………………………………. 7 III-Présentation de LAFARGE Maroc………………………………………………………………

Effectué à LAFARGE CIMENTS Usine de Tétouan II [pic] Elaboré par : Mlle. EL HASKOURI SAMIRA Je tiens à remercier l’usine de Tétouan II, pour m’avoir permis d’effectuer ce stage, et tout particulièrement M. EL KHATIB Youssef, Directeur d’usine et M. LEACHOURI El Hassan, responsable de formation Merci également à toutes les personnes pour leur accueil chaleureux et leur disponibilité tout au long de cette mission et d’avoir bien voulu répondre patiemment mais

remercie également tous les agents travaillant au bureau des méthodes qui m'ont beaucoup aidé et pour m'avoir fait partager leurs connaissances, leurs expériences et leurs à savoir-faire. Mr.NAJI et Particulièrement Mr.ECH6TETH. Mes également LAFARGE, à vifs remerciements du vont de l’ensemble leur 2 personnel pour aimabilité, leur ENSAM-Méknes disponibilité à répondre à mes questions chaque fois que je les sollicite. Je tiens enfin à remercier tous mes professeurs

.......................23 Lafarge Ciments : maintien des marges au détriment de la PDM ...................28 Holcim : l’acteur le moins vulnérable face à la nouvelle concurrence .............37 Le secteur cimentier : un business plan à revoir !........................................................45 Ciments du Maroc : une rentabilité future fragilisée par le manque de compétitivité du cimentier ............................................................48 Lafarge ciments : une chasse à la productivité