Fidélisation Lafarge

Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive dans le secteur bancaire comme dans bien d’autres secteurs d’activité d’ailleurs ont pour finalité de mener les opérations de marketing nécessaires à la fidélisation de la clientèle. L’objectif principal du marketing à travers le CRM est de satisfaire les besoins de la clientèle tout en veillant sur la sphère concurrentielle. Ceci implique un changement au niveau du processus de vente et de communication,

part, et plus généralement, une séparation trop radicale des points de vue dyadiques et collectifs du marketing relationnel n’est pas particulièrement adaptée à la compréhension de l’influence des actions de personnalisation et des programmes de fidélisation plus collectifs. Les développements récents de la théorie de l’échange appliquée à l’une des formes d’échange communautaire (l’échange productif) placent les interactions et leurs conséquences au centre de l’analyse (Lawler, Thye et Yoon, 2000)

GRC 1. L’acquisition du client C’est la conquête de nouveaux clients. Tous les clients ont, à ce stade, la même importance pour l’unité commerciale. Cette phase est indispensable afin de renouveler le portefeuille clients. 2. La fidélisation L’unité commerciale commence à classer sa clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions

stratégiques. Pour fidéliser ses clients actuels, mais aussi développer son portefeuille clients, le Groupe poursuit sa politique de segmentation. Il s’agit d’adapter l’offre, le canal, les services aux différentes typologies de clients. Programmes de fidélisation, solutions électroniques, accords cadre, catalogues thématiques, offre européenne, gestion externalisée des stocks contribuent à répondre aux attentes diversifiées des entreprises. L’enjeu pour le groupe Manutan est de proposer des produits compétitifs

programme Fréquence Plus créé en 1992. Il est né de la fusion d’Air France et KLM en 2005 qui ont rapprochés leurs programmes de fidélisation réciproque. Il rassemble aussi 130 partenaires, aériens et non aériens (hôtels, location de voitures) qu’avaient les deux marques jusqu’à présent. Le programme Flying Blue est accessible à tous, c’est un programme de fidélisation des particuliers permettant d’offrir des offres et services personnalisés aux clients. Il permet aux clients détenteur de la

d'acquisition à travers toutes opérations nécessaires : référencement naturel et payant, search marketing, affiliation, achat d'espace, partenariats, e-mailing, buzz, marketing viral, jeux concours etc.)
 - Acquisition, fidélisation : organisation d'évènements, fidélisation de l'audience (animation site, blog et des newsletters, responsabilité de la base de CRM et gestion des E-mailing / mailing à destination de clients et prospects etc.)

La fidelisation de la clientèle des jus de fruits: Cas de Delicio par SࢠSimon TRAORE Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest/Unité Universitaire à Bobo-Dioulasso - Licence en Marketing Management 2007 Dans la categorie: Rapports de stage sommaire suivant SOCIETE DE TRANSFORMATION DE JUS DE FRUITS NATURELS UNIVERSITE CATHOLIQUE DE L'AFRIQUE DE L'OUEST (UCAO) UNITE UNIVERSITAIRE DE BOBO-DIOULASSO (UUB) BURKINA FASO BP 1052 Tél. 20 97 23 06/20 97 85 16/20 98 03 33

et l'animation de cartes (fidélisation, prépayé, cadeaux, dématérialisation, co-branding, mobilité...) et les services associés (crédit, assurances, services de vie quotidienne, transactions sur le point de vente, programmes relationels, solutions financières...). LaSer est détenue à parité par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paribas Personal Finance. LaSer est le n°1 de la carte privative en Europe avec 20 millions de clients et également le n°1 de la fidélisation en France à travers notamment

des clients. De plus, le groupe casino propose une carte de fidélité valable dans l’ensemble des magasins du groupe qui donne la possibilité de cadeaux ou de réduction SNCF. A cela nous pouvons dire que la stratégie commerciale de casino est la fidélisation de sa clientèle. Fournisseurs: Les fournisseurs de l’UC sont des plates formes reparties selon leurs univers : Cholet pour les produits frais Montmorillon(86) pour l’épicerie et les liquides et des producteurs particuliers pour les produits

SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE La Gestion de la Clientèle | Cycle Supérieur 2 Module de formation : Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais