Fidélisation Méditel

Meditel RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES Réalisé par : CHOUKRALLAH YOUNES Encadré par : M.IDRISSI Année Universitaire : 2011-2012 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Méditelpour leur disponibilité, leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre des compétences. Selon moi tous ces différents aspects d’organisations sont indispensables dans une entreprise de ce type. Plus précisément je souhaiterais remercier

Pour mieux communiquer… Rapport sous le thème : Analyse stratégique de Méditel Rédigé par : Meriem Hanaf Issam Moutfi Zineb Rajira Ichraq M’rabet Hanae Janah Encadré par : Nadia Razini M me Bouchra Lebzar   Pour mieux communiquer… Page 1 sur 46   Pour mieux communiquer… Remerciements   Pour mieux communiquer… Page 2 sur 46   Pour mieux communiquer… L’école LL Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech s une très grande et illustre école au sein de laquelle savoir, savoir- savoir-évoluer

Dhs/minute. C’est un tarif unique vers tous les opérateurs. Par exemple, l’offre de Jawal est de 3,60 Dhs/minute vers le réseau Jawal, mais c’est aussi le Minimum que vous aurez à payer si vous ne parlez que quelques secondes. Vers les Mobiles Wana et Meditel, Jawal fait du 4,80 Dhs/minutes. A retenir sur Tic Tac : Tarif minimum * Inwi (Tic Tac) = 7 cts * Jawal = à partir de 3,60 Dhs. * Medijahiz = 4,19 Dhs Une minute de communication - Tic-Tac = 4,20 Dhs - Jawal = entre 3,60 et 4,80 Dhs. - Medijahiz

contrat avec Apple et Diagone pour vendre l'iphone à ses clients. Le positionnement Avec ce contrat, Maroc Telecom compte assurer son positionnement en tant que leader du marcher de la téléphonie mobile au Maroc face à ces deux concurrents Meditel et Inwi. L'iphone sera proposé en abonnement 12 et 24 mois, (entre 3000 et 6000 dhs) Un package spécial Iphone sera proposé, avec un forfait de communication (à partir de 2h) et l'internet 3g en illimité. Selon la même source, le spot publicitaire

that some 12 million rural inhabitants live without electricity. Telecommunications services in Morocco are thoroughly modern and have greatly improved since the mid-1990s. Most telephone service is provided by the state-owned Maroc Telecom and Meditel, the country's two largest telephone companies. The country had 1,455,853 phone lines at the end of 1999. Mobile service is also available. In 1999, Morocco had 27 Internet Service Providers.

coûteuse pour les entreprises, ces dernières investissent de plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité toujours plus innovants les uns que les autres. Le secteur de la télécommunication est l’un des secteurs les plus tournés vers la fidélisation des clients. Au Maroc, les 3 opérateurs présents sur le marché l’ont compris et disposent chacun d’un programme de fidélisation destinés à fidéliser le maximum de clients et éviter de perdre des parts de marché

.……. 3- Conditionnement classique………………………………………………..………..…. 4- Conditionnement instrumental……………………………………………..……..……. II) La Fidélisation………………………………………………………………….…...…… 1- La fidélité………………………………………………………………………….……….. 2-Types de fidélité……………………………………………………………….…………… 3- Programmes de fidélisation……………………………………………………..……… 4- Comment un programme de fidélisation permet de retenir les clients satisfaits et de récupérer les clients insatisfaits………………………………………………………………....… Deuxième partie :

Les techniques du marketing Année universitaire : 2012-2013 Plan du cours: I. Présentation du marketing : A. Evolution du marketing B. Définition du marketing C.Concept du marketing II. Le marketing et la notion de fidélisation/satisfaction client : A. Est-ce qu’il est facile de satisfaire un client? B. Est-ce qu’un client satisfait est un client fidèle? C.Quand est ce qu’on peut dire qu’un client est fidèle? III. Les tendances stratégiques du marketing : A. Marketing guerrier B. Stratégie

poursuit son engagement actif en faveur du développement durable du littoral méditerranéen et grâce à sa contribution, le label Pavillon Bleue est décerné à deux plages du Nord du Maroc Juillet • Maroc Telecom lance l’offre Jawali, un programme de fidélisation à points exclusivement dédié aux clients prépayés Jawal et Mobisud. • Maroc Telecom a été déclaré le 7 juillet 2009 adjudicataire pour l’acquisition de 51% du capital de SOTELMA, opérateur historique de télécommunications du Mali, pour un montant

ses clients. Pour ce faire, il 7 ISCAE La mise en place d’une politique de Marketing Direct est fondamental de connaître les besoins spécifiques de ces derniers. Or, grâce aux instruments du marketing direct – p. ex. les programmes de fidélisation assistés par ordinateur dans le cadre du CRM – il est possible d’établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients. Préjugé n° 2: le marketing direct souffre d’une mauvaise image. Pendant longtemps, le marketing direct a été considéré