Fidélité Pacs

- Les produits DON( Ce sont tous les autres produits. C’est sur eux que l’unité commerciale compte pour réaliser de la marge. La politique de prix est une politique de pénétration. Pour fidéliser la clientèle, Kiabi propose une carte de fidélité gratuite qui permet aux clients de cumuler des points (2 € d’achat représente un point). Au bout de 300 points le client obtient 15 % de réduction sur le montant d’un de ses prochains achats. Kiabi propose également un livret bébé pour les futures

Responsable Du Département Mis en libre service des informations à côté des pointeuses ou donné en main propre. Distribué dans leur casier personnel Face à Face en magasin Vente + conseil + découverte des besoins + ventes complémentaires + carte de fidélité + encaissement BILAN Atouts Axes d'amélioration Grande structure homogène et compétente Diversité des produits Clientèle fidèle Amélioration de la diffusion d'informations entre le point de vente et son siège. Organisation de la gestion des

Analyse de l'efficacité des cartes de fidélité : une étude de cas Christophe Benavent est Professeur à l'IAE- Université des Sciences et Techniques de Lille où il dirige le CLAREE. Dominique Crié est Professeur Associé à l'IAE de Lille, où il développe un programme de Spécialisation Statistiques et Bases de Données Marketing. Lars Meyer-Waarden est doctorant à l'IAE de Pau et travaille sur la carte de fidélité de Leclerc. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Résumé Dans le

fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions de la part des distributeurs et à la mise en place de multiples dispositifs. La fidélisation s’inscrit dans la continuité des actions en acquisition car les dispositifs de fidélité sont sans cesse menacés. Nous étudieront dans un premier temps les raisons de fidélisation des clients puis les moyens mis en œuvre par les distributeurs afin de fidéliser le client. I- Pourquoi est-il utile de fidéliser sa clientèle en tant

on ne parlera jamais de welcome pack en lui-même. Question de connotation… », explique Corinne Brouard, spécialiste de la relation client à la Cegos. La clientèle B to B exige donc un traitement particulier. Satisfaire pour mieux fidéliser La fidélité d’un client passe par sa satisfaction. Qu’est-il en attente de recevoir après son premier achat ? Que le produit acheté corresponde bien à ses attentes : « Dans un secteur peu concurrentiel, il faut tout mettre en œuvre pour respecter les délais

mères ou la saint valentin par exemple. Les techniques de marchandisage comme la présentation et vitrines des produits sont dictées par les marques elles-même et par Beauty success. La fidélisation de la clientèle se fait grâce à une carte de fidélité gratuite et apportant des avantages au quotidien : - 1 euro dépensé = 1 point et au bout de 200 points, un bon d’achat de 10 euros est offert valable dans tous les magasins ou instituts beauty success . Cette carte offre également 10 points

FOOT. De plus le magasin de Toulouse va subir de nombreux travaux afin de le rendre moins obsolète au niveau visuel et informatique. Les nouveaux logiciels mis en place permettront de nouvelle possibilité telle que la mise en place d’une carte de fidélité. Au niveau du groupe de nombreux projet sont dans les cartons comme la création d’un multi canal complet, l’implantation à l’international, ou encore le partenariat avec le tour de France et Rolland Garros. Deuxième partie : Diagnostic partiel

tout disponible 8-Que pensez vous du temps d‘attente en caisse ? ¨ Très satisfait ¨ Plutôt satisfait ¨ Plutôt insatisfait ¨ Très insatisfait 9-Quels sont les services vous aimeriez vous voir dans notre magasin ? ¨ Crédit ¨ Carte de fidélité ¨ Service après vente ¨ Service liés au gain de temps ¨ Papier cadeaux 10- que pensez vous du choix des produits ? ¨ Grande variété de produit ¨ Variété moyen de produit ¨ variété restreinte de produit 11- Etes -vous satisfait des

zone de chalandise, politique de prix, place de l’enseigne sur le marché (leader ?) - Profil de la clientèle (à plus de 50 % : sexe, tranche d’âge, c.s.p. + panier moyen CA/ nombre de client) - Les services proposés (échange, livraison, carte de fidélité, paiement 3 x sans frais,…) - Les concurrents (directs et indirects  + comparaison des enseignes concurrentes avec votre propre enseigne). Construire un tableau de comparaison en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance, actions promotionnelles

souhaitable de travailler à l’aide d’une grille par enseigne ; le tableau récapitulatif permet la comparaison. – D’autres critères peuvent être utilisés comme l’existence d’un service de retouches, la gratuité de ce service, la présence d’une carte de fidélité, etc. On évitera de sélectionner des critères pour lesquels il est très difficile d’obtenir des informations comme par exemple le chiffre d’affaires. Il est en effet très rare que les manageurs acceptent de le communiquer. – Il est important de faire