Fidélité Pacs

est directif. Les réunions se font avant chaque début de saison pour mettre en place les opérations commerciales et préparer les salariés aux nouveaux produits. Les objectifs sont journaliers et définis chaque matin sauf concernant la carte de fidélité où les objectifs sont hebdomadaires, lors d’un reporting le soir, les équipes découvrent si les objectifs sont réalisés ou non. Au sein de l’Unité Commerciale, les tâches sont réparties lors de l’ouverture du magasin avec le directeur à l’accueil

de progresser voire même doublé (CA de 2009 11.87milliards et 2013 17.3 milliards) Des bénéfices en net en augmentation de 1% (427 millions d’euros ou 3.622 milliards de couronnes) Même si l’entreprise n’a pas encore mis en place des cartes de fidélité H&M cherche à fidéliser ses clients par des envois d’email promotionnels. Aujourd’hui H&M est présent un peu partout à travers le monde (dans plus de 28 pays) avec au moins 3 000 magasins qui commercialise des vêtements et des cosmétiques en son

meilleure façon de répondre à ses besoins pour éviter le libre-service comme chez certains de ces concurrents. Les retouches font parties des services proposés par l’intermédiaire de la carte de fidélités. Plusieurs moyens de fidélisation sont mis en place par l’enseigne. En effet, la carte de fidélité ainsi que de nombreuses promotions tout au long de l’année sont disponibles. 5. Concurrence Il existe plusieurs concurrents directs pour DEVRED. Ce sont des unités commerciales implantées plus

communication • Le positionnement • Les objectifs • Les cibles 4) La stratégie créative • La communication • Le SWOT • Le plan de communication • La stratégie créative 5) Les propositions créatives • les publicités • Les cartes de fidélité • Lancement cartes de fidélité (évenementiel) Présentation de l’enseigne Passage du Désir Histoire du Passage du Désir Passage du Désir a été fondée en 2006 par des personnalités venues d’horizons très différents : de la mode, de la publicité, de la musique

                                       L’influence  de  la  carte  de  fidélité  sur  la   fidélité  aux  enseignes  de  grandes   distributions                                             Sophie  LEMIERE   Maxence  GERMIN   Mohamed

: Diagramme de cas d’utilisation du package « Gestion des comptes clients » Figure 4.5 : Diagramme de cas d’utilisation du package «Gestion des QR Codes» Figure 4.6 : Diagramme de cas d’utilisation du package «Gestion des cartes de fidélité» Figure 4.7 : Diagramme de cas d’utilisation du package «Gestion actualité» Figure 4.8 : Diagramme de cas d’utilisation du package «Gestion des scan » Figure 4.9 : Diagramme de cas d’utilisation du package «Gestion des co mptes

de critères communs à vos clients, de leurs centres d’intérêts… Personnaliser et adapter vos offres en fonction de la segmentation que vous avez réalisée : votre offre doit  évoluer pour continuer de séduire durablement. Récompenser (cartes de fidélité, clubs VIP, avantages exclusifs, cadeaux…) Evaluer la pertinence de vos actions (nombre de nouveaux clients, nombre de clients fidèles, CA généré par client et évolution de celui-ci dans le temps, nouveaux clients issus des recommandations…)

j’ai proposé un vêtement adapté au besoin de mon client, en lui demandant son avis sur ce que je lui ai présenté. Les résultats obtenus : Qualitatif : Le panier moyen a été améliorer, le client a été fidélisé donc nous lui avons crée une carte de fidélité et nous avons pu augmenter notre chiffre d’affaires. Quantitatif : Grace à la réalisation de la vente j’ai pu participé à l’augmentation du panier moyen des clients en le faisant passé de 50 à 75€ donc, j’ai répondu aux attentes fixée par le Directeur

obtenir tous les renseignements qu'ils voudront, auront la possibilité de faire une carte de fidélité, des retours/échanges où dépôts de candidature, ainsi que les appels micro qui ne seront plus réalisés par les caissières. Les exemples suivants illustrent mes propos : Exemple n°1 : Un client arrive à l'accueil, il est immédiatement pris en charge par le chargé d'accueil, il souhaite une carte de fidélité. L'hôtesse la crée immédiatement, ainsi le client repart satisfait et peut profiter tout de

produit. Je lui propose ensuite un article complémentaire comme une bombe imperméabilisante (protège les chaussures des intempéries) en argumentant sur son efficacité. Puis, pour fidéliser mon client, le tenter à revenir, je lui suggère la carte de fidélité. Enfin, je finalise la vente par l’encaissement mais surtout par un sourire qui dit « merci » afin que le client garde une bonne impression, non seulement de moi mais également de l’enseigne. Ainsi je lui souris, lui dis merci et lui souhaite un