Finalités Bouygues

Créée en 1994, Bouygues Telecom compte 10 394 000 clients Mobile, 500 000 clients Fixe et 9 000 collaborateurs. L'entreprise a pour ambition de "devenir la marque préférée de service de communication Mobile, Fixe, TV et Internet" en privilégiant l’accueil, le conseil, le service et l’accompagnement de ses clients. Le club Bouygues Telecom est implanté à Lieusaint dans le centre commercial du Carré Sénart. Premier centre commercial du sud est parisien avec plus de 130 boutiques et plus de 360 franchises

 Constat : Le guichet « Boutique »peut connaître des périodes de forte affluence et le client en téléphonie peut être rebuté par le délai d'attente. Or il existe plusieurs points de vente de la concurrence sur l'avenue ( Bouygues Telecom, Orange, SFR) . Solutions : Une solution vient a nous il faudrait permettre au client d'être informé de l'offre de la Poste Mobile et réalisé son achat des son entrée dans le bureau et ceux sans délai d’attente. Cependant il y

Paris, le 4 juin 2010 Communiqué de presse Bouygues Telecom élue n°1 de la relation client pour la quatrième année consécutive Bouygues Telecom vient de remporter pour la quatrième fois consécutive le 1 er Prix du Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres pour le secteur de la téléphonie mobile. Cette distinction s’ajoute à la certification AFAQ AFNOR « NF Service Centre de Relation Client » que l’opérateur est le seul à détenir pour l’ensemble de ses activités Mobile et

point de vente réel.  Téléphone portable : Voici les différentes agences téléphoniques en Corrèze : France Telecom : 2 agences à Brive, 1 agence à Ussel, 1 agence à Tulle. SFR : 2 agences à Brive, 1 agence à Malemort, 1 agence à Laguenne. Bouygues Telecom : 2 agences à Brive.  Internet : Alice, AOL, Free, Tiscali, 9 Cegetel, Numéricable, Darty, SFR et Télé 2. III – Contexte géographique A – Emplacement de l’agence L’agence France Télécom se trouve dans le centre de Brive, 4

la question posée. I. Les objectifs et les différents operateurs. Depuis la grande révolution du téléphone mobile, les operateurs ne cessent de se multiplier. On a, tout d’abord, les « grands operateurs » (= Les operateurs avec licence) : Bouygues, Orange et SFR. Ensuite, avec la montée de l’évolution et des moyens financiers, on remarque l’apparition de nouveaux operateurs (MVNO) : M6 mobile, NRJ mobile, … ; certains même proviennent des enseignes de la grandes distribution (Carrefour, Auchan

10% Rarement 15% Panier moyen par client : 60 Euros I-3)    La concurrence : en 2011 CONCURRENTS | PART DE MARCHE | POSITION CONCURRENTIELLE | Orange | 42% | Leader | Sfr | 32% | Challenger | Bouygues Telecom | 16% | Suiveur | Mnvo | 10% | Outsider | Points forts/points faibles :

ci-dessus. (Entrammes, L’huisserie...) Zone Tertiaire : Entre 10 et 30km, ou l’impact des concurrents est moins important. Pour ce qui est de la concurrence, elle se trouve en majeure partie sur la ville de Laval, avec des concurrents directs comme Bouygues Telecom, Orange (photo galerie) et très récemment Free ainsi que des concurrents indirects tels que Leclerc mobile, Nrj mobile, Internity… Contexte Organisationnel La surface et l’agencement La surface de vente du magasin est de 52.72m² et

entreprises : Téléphonie mobile : * Orange Business Services : 59 % * SFR Business Team 31 % * Bouygues Télécom Entreprise 10 % Téléphonie fixe : * France Télécom : 70 % * SFR Business Team: 16 % * Bouygues Telecom Entreprise: 10 % * Autres: 4 % L’internet : * Orange : 79 % * SFR Business Team : 12 % * Bouygues Télécom Entreprise : 9 % * Leurs forces et faiblesses Ce qui fait la force de la concurrence est l’attractivité

l'arrivée, chacun des quatre acteurs du marché (SFR, Orange, Bouyges Télécom et Free) ont opté pour différentes stratégies, en partie dévoilées avec la publication des nouveaux tarifs qu'ils pratiqueront l'an prochain (à partir du 1er février sauf Bouygues Télécom qui attendra le 1er mars). Si Free a jeté un pavé dans la mare en cassant son offre triple play pour proposer une option TV séparée, les autres opérateurs ne semblent pas disposer à suivre son exemple. «Nous avons choisi de maintenir notre

être tentée de proposer ses téléphones par le biais de nouveaux opérateurs afin de toucher un plus large public. On l'a vu notamment en France depuis la fin de l'exclusivité d'Orange décidée par le conseil de la concurrence, les abonnés de SFR et de Bouygues Telecom se sont jetés sur l'iPhone. Cependant, il s'agit probablement d'un effet d'aubaine en provenance d'abonnés captifs qui n'avaient jusqu'ici pas pu s'offrir l'iPhone pour cause d'engagement contractuel. Apple a d'ailleurs réitéré sa volonté