Fly Diagnostic Interne

Les clients 34 20. Les fournisseurs 34 21. L'Etat 34 22. Les produits de substitution 35 23. La concurrence 36 24. Les nouveaux entrants 36 E. Analyse interne 37 25. Les chiffres de l’unité commerciale 37 26. La chaine de valeur 38 F. Swot 39 III. Problématique et actions à mener 40 G. Définition 40 H. Actions à

: ABCD- Domaine de définition L’approche du marché L’approche du marché L’approche du marché au Maroc : de grandes : le marché du commerce par la demande du commerce par l’offre du commerce par la segmentation Chapitre 2: Diagnostic interne de l’entreprise Best Real Estate Gestion: I- L’entreprise BREG : A- Présentation de l’entreprise B- Historique et mission C- Centres commerciaux par villes D- Positionnement des centres commerciaux de BRE II- L’initiation de BREG au

| | | | |- Responsable d’une unité interne de production (bobinage) | | | | | | | | |- Responsable d’une unité interne de reconditionnement pour clients | | | | |

confiance, fidéliser sa « clientèle », attirer de nouveaux « clients »… 2 Structurer son organisation et améliorer son fonctionnement quotidien Définir les rôles et les fonctions de chacun, connaître ses responsabilités, améliorer la communication interne et les échanges entre membres de l’équipe, être réactif face à un imprévu… 3 Professionnaliser et fédérer son équipe Motiver son équipe, partager des objectifs, concilier qualité de service et bien-être du personnel… 10 4 Optimiser ses ressources

Mailings, Télémarketing, Téléachat...), La promotions des ventes (Jeux et concours, Loteries, Stands, Bons de réduction, Remises...), Les relations publiques (Dossiers de presse, communiqués, séminaires, Mécénat, parrainage, Événements, Journaux internes...), et la vente (Télévente, Essais, Salons et foires...). Pour ce qui est de notre entreprise nous avons choisi d’opter pour les modes de communication suivants : - La Publicité : Nous avons opté dans ce cadre, pour la publicité via l’affichage

.....................184 A1.2 Plan de communication et de marketing ....................................................................................................................................................................... 186 A1.3 Diagnostic qualité et plan de formation............................................................................................................................................................................ 187 A1.4 Système de statistiques du tourisme

l’Organisation des Nations unies encourageaient, eux aussi, les pays en voie de développement à adopter le tourisme comme moteur de développement socioéconomique. De ce fait, le Maroc a demandé en 1964 aux experts de la Banque mondiale de faire un diagnostic territorial dans la perspective de lancer une politique économique qui ferait place au tourisme comme secteur économique à part entière. Le Maroc a timidement démarré sa politique touristique en procédant à la « sectorialisation » du tourisme

satisfaction client (partie de marché versus gestion de la clientèle); système d'information client (satisfaction client versus système de rétroaction); interdépendance entre marketing, opération et personnel (limitée versus élevée); le rôle du marketing interne (limité versus élevé) et enfin le continuum des produits (produits de grande consommation versus services industriels). Il ajoute que la stratégie choisie par une entreprise offrant un service repose rarement sur une seule des deux approches. De

Hajar Ben Abdellah RESUME Notre projet de fin d’étude, effectué au sein de département administratif et financier de la société FRS Maroc, société opérant dans le secteur maritime, a été consacré pour l’amélioration de l’efficacité du contrôle interne, et la maîtrise des risques de cette entreprise. La société est spécialisée dans plusieurs activités. Chaque activité sera par la suite analysée selon les trois étapes suivantes :  Première étape : prise de connaissance détaillée des procédures de

spécifiques - Pilotage des approvisionnements - Renseigner les supports de suivi des achats, (passation de commande, suivi des - Traiter des dossiers de contentieux (règlement de litiges, indicateurs clés). traitement de réclamations). GESTION DES FLUX INTERNES Compétences de base - Effectuer le lancement des documents de production, - Identification et évaluation des besoins et - Suivre l’état des stocks et identifier les besoins, des capacités / ressources, - Contrôler la réalisation des opérations de