Fonction Commerciale Zara

promotions périodiques Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….) Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions…… Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance 

  des   clients   sur   les changements   au   niveau   de   l’entreprise (procédures,   départ   d’un   agent commercial….)  Mesures   initiatives :   ristournes,   remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites   de   contrôle   de   la   satisfaction   des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux   (assurées   par   le   personnel d’encadrement des commerciaux)  Création   d'un   fichier   à   part   de   clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients

 RAPPORT DE STAGE NAF NAF 5ème année Technique de qualification Option «Technicien Commercial» Le travail présenté par : AKENDA-NGUWO Judith Introduction 3 1. La présentation générale de l’entreprise 4 2. L’historique 5 2.1. Fonctionnement de l’entreprise 3. Les produits

théâtre…) 4) Les nouveaux entrants • Risque de déstabilisation du secteur : impact important sur les parts de marché • Issue des barrières à l’entrée: limite la concurrence au sein d’un secteur - Financières - Commerciales - Ressources et compétences • Plus importante dans la phase de croissance: corrélation entre nouveaux entrants et phase de croissance • Issue de secteurs différents souvent donc avec de grosse trésorerie 5) L’intensité

étudiants pourront mieux apprécier les enjeux associés à la gestion intégrée dans des contextes variés. De ce fait, ce cours s’adresse tout autant aux étudiants qui comptent œuvrer directement dans le domaine de la logistique qu’à ceux dont les fonctions requièrent une bonne coordination avec la gestion des matières et la compréhension des rouages fondamentaux de la chaîne d’approvisionnement. Les connaissances ainsi acquises permettront aux étudiants d’améliorer leurs compétences actuelles et

d’achat chez les jeunes entre 12 et 25 ans. Elles proposent en effet des produits au design actuel et adapté à cette cible, à des prix 20 à 30% moins chers que les boutiques spécialisées établies depuis beaucoup plus longtemps dans nos artères commerciales. Leur secret : le contrôle absolu de toute la chaîne de création de valeur ajoutée, de la production à la présentation en magasin. Importation: En 2004, l’Allemagne a importé près de 28 Mrds € d’habillement en provenance de l’étranger, dont :

d’investissement : fond de roulement………….31 2) Le cycle d’exploitation : Besoin en fond de roulement….32 3) Le cycle de trésorerie : la trésorerie……………………….33 V- ANALYSE DE LA RENTABILITE 1) Rentabilité commerciale…………………………………….34 2) Rentabilité économique……………………………………..35 3) Rentabilité financière………………………………………..36 4) Rentabilité des capitaux…………………………………….38 VI - ANALYSE DE L’EQUILIBRE FINANCIER

...................................... 81 Cas de synthèse 3 Le projet de M. Martin .................................................................................. 92 THÈME 4 Chapitre 13 Évaluation et performance La performance commerciale et financière des organisations ............................................... 95 Chapitre 14 La performance organisationnelle et sociale des organisations ........................................... 102 Chapitre 15 Les décisions de gestion

LE ROUX Justine BTS MUC Projet de Développement de l’Unité Commerciale Session 2011 6 SOMMAIRE 1. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE 2. DIAGNOSTIC PARTIEL 3. LES PRECONISATIONS 4. ANALYSE DES REPERCUSSIONS 5. LES REFLEXIONS P. 1 P. 4 P. 6 P. 8 P. 10 PREMIERE PARTIE : L’ANALYSE COMMERCIALE A. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON RESEAU 1) La structure du réseau La marque Mexx appartient au groupe Liz Claiborne depuis 2001, qui en fait en 2006 l’un des principaux vecteurs