Fonction Commerciale Zara

éviter de voir un marché parallèle se créer. QUESTION 4 La marque esprit devrait-elle maintenir une politique de distribution sélective ou s’orienter vers une politique de distribution exclusive comme certains de ses concurrents (H&M, Mango, Zara, etc.) ? Le 25 Juin 2009 a été marqué par un changement dans la politique de distribution de la marque Esprit, annoncé par Henning Gerbaulet, responsable des ventes en gros pour Esprit Europe. Depuis ce moment, Esprit mène une politique de distribution

utilités   de   lieu,   de   temps   et   d état   qui   constituent   ce   que   l on   appelle   la   valeur   ajoutée  de  la  distribution.     Les  fonctions  de  la  distribution   " Les  fonctions  de  la  distribution  impliquent  l exercice  de   huit  types  d activités  différentes.   1.  Transporter   2.  Fractionner   3.  Stocker   4.  Assortir   5.  Contacter

Partie I : Analyse Commerciale I. Ikea A. Un concept révolutionnaire Un des principaux succès d’Ikea est de proposer des meubles en kit emballés dans des cartons plats pour que les clients puissent les ramenés facilement chez eux. (Cf. Photo produit et brochure). Le catalogue est un vecteur important de communication pour l’entreprise édité à 200 millions d’exemplaires il est gratuit et distribués à tous. Avec ses 370 pages il présente plus de la moitié des produits vendus en magasin

contenu ! Christophe Deschamps 29 • Le professionnel de l’information devient « source expert », François Libmann 30 • La maîtrise du Patrimoine immatériel en question, Philippe Blot-Lefevre 31 • Des médias sociaux au management paradoxal ! Olivier Zara 33 • ANT’inno, accélérateur d’intelligence 34 • Veille et cycle du renseignement, au fait de quoi parlons-nous ? François-Bernard Huyghe 36 • Kiosque 38 • Agenda • Veille magazine • Janvier - Février 2012 • 5 129 Janvier Fevrier V6 1/04/12 12:01

traitement > analyse/ validation > utilisation B) L’étude 1) Délimitation du marché > acteurs/ produits ou services 2) Evaluation globale du marché > nbre d’UC vendues / CA réalisé 3) Segmentation de marché/ pdt = ventilation en fonction de différents critères > lieux de vente/ usages faits du pdt/ structure de ventes 4) Segmentation marché/ public ciblé 5) Prévision > évolution de ventes (en volumes), des comportements et attitudes consommateurs (CT, MT, LT et perspectives)

adolescents et senior car sans faire trop Fashion ni coincé, on a tout pour s’habiller tendance. Celio représente maintenant : - 240 magasins en France et 130 magasins dans le monde entier. - 60% des boutiques sont implantées dans les centres commerciaux et 20% sont des enseignes indépendantes. - 90% des magasins Celio sont succursalistes et 10% des franchises. - 2000 modèles par an

On peut caractériser un secteur avec une matrice => BCG II qui comporte deux axes : Est-ce que sur ce secteur il est possible d’obtenir un avantage par rapport au volume ? Est-ce qu’il y a une source de différenciation multiple ou limités ? En fonction de ça j’ai 4 types de secteurs : De volume => Permet économie d’échelle et ça va être rentable (Ex : les fast food) Impasse => ni possibilité volume ni de se différencier (Ex : Claire Fontaine) Spécialisation => Ex la téléphonie mobile, ordinateur

produit 6. Quel est le montant de la marge commerciale pour une entreprise présentant les comptes suivants : Stock de marchandises au 1er janvier N (SI) 3.000 € Ventes de marchandises années N 50.000 € Achats de marchandise année N 40.000 € Stock de marchandises au 31 décembre N (SF) 5.000 € a. b. c. d. 12.000 € 10.000 € 38.000 € 2.000 € 7. Quel est le montant de la valeur ajoutée d’une entreprise présentant les comptes suivants : Marge commercial 500 € Production 18.000 € Consommation externe

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents