Force De Vente France Telecom Orange

fournisseurs d’accès à Internet en France. Orange domine très largement les autres fournisseurs d'accès à Internet du marché. Ces dernières années ont été marquées par une prolifération d’offres plus attrayantes les unes que les autres. Leur objectif étant de devenir le numéro un du secteur. On peut dire que l’on assiste à une réelle « course des abonnés » faite par les différents FAI. C’est pourquoi, nous avons décidé d’étudier le marché des fournisseurs d’accès à Internet en France, de nos jours. Dans un premier

Présentation de l’entreprise 2 Le modèle PESTEL SWOT Benchmark Les produits et services commercialisés 5 Le marché 4 Le marché du fixe 5 Le marché du mobile 5 Le marché de l’internet 5 Le groupe Orange 4 Les objectifs de l’entreprise La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit Les acteurs interviewés 5 La période de la mission Méthode de collecte des données

------------------------------------------------- INTRODUCTION Aujourd’hui, l’économie se base en partie sur une consommation de masse conditionnée par des nouvelles technologies. La téléphonie mobile n’y échappe pas à cette règle. Ainsi l’avènement de la téléphonie mobile en France représente une nécessité qui interpelle à la fois sur le plan des stratégies de marchandes des acteurs de l’offre et sur les usages qu’elle a suscités. De plus le mobile a la particularité d’être un bien de consommation et un bien de communication

opérateurs de téléphonies mobiles telles qu’Orange, SFR ou Bouygues Telecom. 3.5 ➢ Politique de distribution L’Ipad sera vendu chez les différents opérateurs de téléphonie mobile (Orange, SFR, Bouygues), dans les Grandes et moyennes surfaces (Carrefour, Auchan…), dans les commerces spécialisés (FNAC, Virgin…) mais aussi dans les Apple Store ou « Be mac » qui sont les magasins Apple. 5 Politique de communication • Force de vente (Tous les vendeurs des magasins spécialisés ainsi que tous les

et de développement durable France Télécom 2008 plus loin ensemble mémento de l’actionnaire 02 l’action en 2008 04 être actionnaire de France Télécom 05 agenda financier 2009 06 un dialogue permanent avec l’ensemble des actionnaires 07 contacts En quelques années, le Groupe a amorcé une profonde mutation en mettant les nouvelles technologies de communication au service de l’effacement des frontières et du rapprochement des hommes et des cultures. Chez Orange, nous pensons que chacun de

fournisseurs Les clients Les concurrents On distingue plusieurs types de marchés : MARCHÉS FERMÉS Exemple : la téléphonie (SFR, Bouygues, Orange, Free) → situation de force par rapport aux clients car peu de concurrents vs. MARCHÉS OUVERTS Exemple : la grande distribution MARCHÉS B to C (vente directe au client) vs MARCHÉS B to B (vente à une entreprise) NB : il sera plus difficile de jouer sur les leviers émotionnels, car les professionnels s’intéressent surtout aux caractéristiques

en dehors des sentiers battus, ce sont ses salariés qui l’ont ovationné lors de ses conférences, et il les remercie en public, la symbiose entre cet homme et ses équipes lui permet d’augmenter son aura auprès de ceux qui travaillent pour lui. A force de persévérance il s’est spécialisé dans le choix des timing « choc », le lancement de free mobile coïncidait avec une époque particulièrement dure pour les foyers français, en proposant des tarifs 3 à 6 fois moins chers que ses concurrents, il s’est

nos impacts sur l‟environnement. - étre attentif : s‟assurer que nos services sont délivrés et utilisés de manière responsable et qu‟ils contribuent à améliorer la vie des personnes. notre vision de la responsabilité sociale d’entreprise Chez Orange, nous définissons la responsabilité sociale d‟entreprise comme notre capacité à apporter des réponses business cohérentes et durables aux attentes de nos parties prenantes dans les domaines économique, sociétal et environnemental constituant les trois

fournisseur d’accès à Internet en France, Worldnet. Il a fondé le service d’annuaire inversé 3617annu en 1997, racheté la filiale française de l’opérateur australien en téléphonie fixe One.Tel en 2001 et la société de cartes prépayées Kertel en 2003. Free et toutes ces sociétés constituent le groupe Iliad, spécialiste des télécommunications. Le développement de l’entreprise est fondé sur le modèle d’un « Fournisseur d’accès français à Internet », adossé à un opérateur télécom. Free a clairement identifié

INTRODUCTION Orange est une entreprise de télécommunication créée en 1994 d'origine britannique rachetée par le Groupe français France Télécom en 2000 pour un total de 39,7 milliards d’euros. Orange est dorénavant la seule et unique marque du Groupe. Cette marque gère actuellement des activités de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, de télévision et d'internet dans plus de vingt-cinq pays. Orange est une SA (Société Anonyme) au capital social de 10 595 541 532