France Telecom Orange Analyse

 ETUDE DE MARCHE INTRODUCTION Le marché du mobile en France est oligopolistique avec grand nombre de demandeurs pour un faible nombre d’offreurs ce qui permet aux opérateurs de définir leur politique tarifaire et la qualité de leurs offres sans tenir compte des attentes des demandeurs. Mais l’arrivée sur le marché de la téléphonie mobile en 2012 de Free a bouleversé le marché et les opérateurs dit « historiques » ont du s’adapter et se démarquer en

| |Cadre Professionnel de référence | |Nom de l'entreprise : Orange | |Adresse :

Corentin Deligné Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) BTS Management des Unités Commerciales Session 2010-2012 Contexte organisationnel  Bouygues Telecom est une filiale du groupe Bouygues depuis 1994, il est le troisième opérateur de téléphonie français. Ce réseau compte à ce jour près de 650 magasins en France. Il est le seul opérateur à avoir été certifié NF pour la qualité de son service client. En 2011, Bouygues Telecom passera la barre des 11 millions

Analyse du message Question 1 Dans le pavé de texte, qui est divisé en deux parties délimitées par des couleurs, la deuxième partie donne la date et le lieu de l'évènement. La première partie se présente sous forme d'anaphore, c'est à dire que le début de chaque phrase, ou vers commence de la même façon : « je suis ». De plus, les différente strophes, bien qu'elle ne rime pas et ne respecte pas de rythme particulier, sont toutes composées de deux lignes, ce qui renforce, et facilite la compréhension

INTRODUCTION Orange est une entreprise de télécommunication créée en 1994 d'origine britannique rachetée par le Groupe français France Télécom en 2000 pour un total de 39,7 milliards d’euros. Orange est dorénavant la seule et unique marque du Groupe. Cette marque gère actuellement des activités de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, de télévision et d'internet dans plus de vingt-cinq pays. Orange est une SA (Société Anonyme) au capital social de 10 595 541 532

MARKETING DE POINT DE VENTE 1-Famille Nous avons choisi d’étudier le marché de la téléphonie mobile. 2-Nos deux enseignes Pour cela, nous avons choisi deux grandes enseignes à forte notoriété : Orange, qui est leader en téléphonie mobile et Carrefour, qui est une grande enseigne d’hypermarchés. 3-Le marché En une dizaine d’année, le téléphone portable est devenu un véritable phénomène de société. Petite histoire, le premier téléphone est né aux Etats Unis dans les années 20. Il a fallu

fournisseurs d’accès à Internet en France. Orange domine très largement les autres fournisseurs d'accès à Internet du marché. Ces dernières années ont été marquées par une prolifération d’offres plus attrayantes les unes que les autres. Leur objectif étant de devenir le numéro un du secteur. On peut dire que l’on assiste à une réelle « course des abonnés » faite par les différents FAI. C’est pourquoi, nous avons décidé d’étudier le marché des fournisseurs d’accès à Internet en France, de nos jours. Dans un premier

1994 • Marché de la téléphonie : Trois opérateurs couvrent le territoire : * Orange * Sfr * Bouygues Telecom • Parts de Marché : (Annexe 2) • Chiffre d’affaires 2009 : 5,368 milliards d’Euros • 9000 Collaborateurs dont 2000 conseillers de clientèles en France • 4650 point de vente dont 620 Club Bouygues Telecom • Certains point de vente appartiennent à Bouygues Telecom, d’autres lui sont affiliés via un contrat de franchise II. PRESENTATION DE MON UNITE

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Composition du dossier  support de l’épreuve : Attestation de stage ou certificat de travail Descriptif et analyse de la PME Présentation du projet Préconisations d’actions Descriptif des activités | | NOM et Prénom du candidat : | FICHE DE CONTRÔLE DE CONFORMITÉ DU DOSSIER NOM et prénom du candidat : Audrey RATIEUVILLE N° de matricule : M314072158

rebondissements. Elle fait de Free le quatrième opérateur mobile physique, c’est-à-dire propriétaire de son réseau en France. Les premières offres grand public sont attendues pour le début 2012 (le temps que Free implante son réseau). Cette arrivée de free sur le marché de la téléphonie mobile répond certes à une volonté politique, celle de casser l’oligopole SFR/Bouygues/Orange (free ayant annoncé qu’il diviserait la facture par 2). Mais au delà de cette volonté politique, l’exemple free est symptomatique